【案例】麦当劳广告中的汉堡是怎么制造出来的
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院23110by@puting是否是常常会被广告中某些画面所吸引?比如牙膏的广告,还没刷两下,露出一口靓丽洁白的牙齿,一个看起来能让你满嘴口水的鸡腿汉堡,可事实呢,我们都知道那是广告是通过特其他艺术,乃
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by@puting

是否是常常会被广告中某些画面所吸引?比如牙膏的广告,还没刷两下,露出一口靓丽洁白的牙齿,一个看起来能让你满嘴口水的鸡腿汉堡,可事实呢,我们都知道那是广告是通过特其他艺术,乃至是“夸大”处理的。假定有人问,为何你们卖的汉堡和广告宣传中的不一样?我想很多企业品牌都会说:图片仅供参考,请以什物为准。

恰恰有人在麦当劳加拿大的问答社区(our food, your questions,是麦当劳加拿大开设的一个可以问询关于麦当劳任何问题的社区)中问询了这个尖锐但一点都不尖刻的问题,麦当劳是怎么答复的呢?因为这个问题真实无法片言只语就能够说清楚,他们真的大动干戈拍了一段视频来答复这个用户这个问题,在这个视频中详细的记载了麦当劳广告中的汉堡是怎么一步步制造出来的,哪些看起来垂涎欲滴的番茄汁是用针筒一点点弄上去的。

这段视频6月19日被上传到youtube上,不到一周的时间就被观看过490多万次,而昨日@陈亮途Hugo 的这条微博(#社会化营销#麦当劳有一个网站叫“我们的食物,你们的问题”。让网民查询任何有关麦当劳的问题。一个网民问问什么广告中的汉堡比真实的大,品牌的营销总监马上拍了视频,通知我们他们怎样P图,吸引我们,过程超级通明!还有其他风趣答案呢!)也被转发了超过240屡次,很多人都高度评价麦当劳的英勇、坦诚和通明,面对一个普通用户的问题,哪怕是一个完全可以用其他话语“搪塞”以前的问题也如此吃力周折,自揭老底,通知消费者广告和现实是有不同的,不故意去回避这样的问题。

 

广告中的汉堡就是普通的汉堡

通过一步步的修饰

还要通过专业的pS处理

终究是陈显在广告画面中的姿态

我随意在our food, your questions中看了下,有很多问题都是麦当劳都是这种待人以诚的情绪在处理的,即便这种做法可能会迎来一些负面的质疑。

有消费者在这个社区中问询:

“你们哪些100%纯粹牛肉是真的100%纯粹牛肉,仍是有个公司叫100%纯粹牛肉?”

“麦当劳使用100%纯粹牛肉,为何汉堡的价格还那么低?”

“你们的松饼中使用的鸡蛋是真的鸡蛋吗?它们看起来太完美了?”

视频截图:演示鸡蛋是真鸡蛋

这种问题在社区中很多,这些看似尖锐可是消费者真正关怀的问题,麦当劳都处理的十分好,比如为了说明这个鸡蛋是真的鸡蛋,他们也为此拍摄了一段视频,自揭老底把鸡蛋松饼的制造过程都拍摄下来。

英勇的麦当劳至少有这几点值得我们很多企业品牌学习:

①倾听用户声音

麦当劳的消费者问答社区官网

他们为此开设的这个our food, your questions问答社区,让用户有当地吐露心声,问询他们想了解的和麦当劳相关的任何问题,看他们的问题分类,消费者可以问询和麦当劳使用的牛肉、鸡蛋、鸡、配料等任何相关问题。

当然,麦当劳也能够从中及时发现消费者的建议定见,关于改善效劳和提高产品质量对错常有优点的,这点和星巴克的“我的星巴克点子社区”有殊途同归之妙。

②真诚对待每个消费者

在这个社区中我们看到麦当劳对待每个问题都很用心,关于这些完全可以搪塞的问题也逐个耐心解答,乃至不吝大动干戈去拍摄一段视频来做答,当然,这种视频也会被流传的很广,因为内容是消费者所关怀的,看看上面的视频就知道,在youtube上被阅读了挨近500万次,是多好传达啊。

③通明

国内很多企业,面抵消费者的的质疑,总是遮讳饰掩的情绪,有的企业品牌被抓住了一些马脚,还试图隐瞒一些本相,这种事情在微博上发生的太多了,要知道,公开通明待人以诚才是正路,不过,要做到通明,不是学学就可以学来的。

你是怎么看待麦当劳这样的举动的,欢迎和我们分享您的观点,谢谢。

来历:socialbeta/articles/behind-the-scenes-at-a-mcdonalds.html


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