从微信自界说菜单功用看新机遇
本文摘要:《微信推出大众平台》问答中同学的答复,雷锋网已取得作者授权,并对排版作适当调整。微信自推出自界说菜单以来,媒体便做了广泛报导,其间最受重视的是应用中应用的功用,关于用户来说,这是体验的一大提高,假如拓打开来,适当于每个帐号便是一个应用,这样

《微信推出大众平台》问答中同学的答复,雷锋网已取得作者授权,并对排版作适当调整。

微信自推出自界说菜单以来,媒体便做了广泛报导,其间最受重视的是应用中应用的功用,关于用户来说,这是体验的一大提高,假如拓打开来,适当于每个帐号便是一个应用,这样的大众平台,发挥的作用便要大得多。马力同学从人机交互的角度,对微信自界说菜单功用的诞生及改善的过程,以及微信企业渠道带来的新机会,做了翔实介绍。

1. 布景:从命令行向图形用户界面的过渡

前期的DOS体系是典型的命令行交互方式,输入一行命令,取得电脑的反馈。后来图形用户界面呈现了(施乐、苹果、微软等的贡献),用户可以通过(鼠标)点击操作电脑,易学、易用、高效,这是电脑可以走向寻常群众家的重要一步。

之前微信大众账号的用户所面对的正是类似DOS的交互方式,一维的命令行形式,通过文本交互的方式来和账号互动,诸如回复“1. xxx;2. xxx” 之类,或者回复一些简略的文本,大众账号给出相应的反馈。这样的交互方式有点像04、05年盛行的短信互动(现在也在一些短信体系中继续使用),通过上行、下行短信的方式进行交互。我们在05年早年专门做过用户访谈和可用性测试,用户在使用这样的短信体系时,遇到的问题不少,其实不是一种有用的交互方式。

当然我们也可以在上面做出一些把戏来,典型的是通过微信大众账号进行查找,还有放机器人进去完成天然言语对话之类的。最近我们在上面也为消费品企业做过一些事情,可以让用户输入商品名称,反馈出相应的商品详细信息等等,或者让用户输入其时的方位(通过微信的方位功用),反馈离用户最近的门店信息等等。

可是整体来说,这样的局限性是用户的认知担负比较重,首要需要知道能在大众账号上做这些事情,这需要通过用户添加账号时的欢迎音讯,或者用户输入“HELP”来获取协助,这不是一种很好的体验(上一次我们用“HELP”估计仍是在 CMD 命令行里吧…)。有一些大众账号通过自己的页面定制的方式来解决,给用户一个链接,用户点击后会进入到定制页面(这个页面是信息提供方的),用户可以在那里以图形化界面的方式来操作。这也是一种减少门槛的方法,但仍是差一点点。

2. 微信自界说菜单

这次的自界说菜单应该只是微信第一步的尝试,两级菜单(第一级只支撑3项内容),可以支撑微信音讯和链接,在这个基础上,现已可以玩出很多东西。特别是关于信息类的微信大众账号,用户可以通过简略的点击取得账号提供的最主要的信息效劳。

自界说菜单最大的利益是减少了用户的认知门槛,可以将大众账号里的重点信息进口直观的暴露给用户。当用户进入到大众账号时,可以一望而知的了解相关的效劳,只需要点击,不需要再通过一系列的命令行交互(或者简化了命令行交互的方式,提供了更低门槛的进口)。类比一下,这有点像 DOS 时代的那些 Shell 程序,优化了命令行交互。

现在的几个测试账号,骑行西藏、音乐小店,现已能看到一些有意思的可能性。用户在微信对话界面,就可以够取得常用信息,直接听音乐等等。在音乐小店账号,可以看到在欢迎信息里,直接读到了用户的微信昵称,可以猜想虽然微信会很慎重,下一步开放更多的用户信息应该会是趋势,这样就可以够给用户带来更多个性化的效劳。

3. 微信 App

80/20法则在移动互联网中体现十分显着。关于用户来说,企业提供的App,里边可能只有20%乃至更少的功用/信息内容,是用户真正最需要使用/获取的。这样的功用和信息内容,通过一个更容易用的微信大众账号提供出来,就现已可以协助用户解决80%的问题。

关于机构和企业来说,Native App,Hybrid App,Web App… 这些都不过是技能,是途径,不同类型的 App 有各自适用的情境(Context)。有时需要 Native App,因为 Native App 可以更好的发挥移动设备的特性,可以有更好的用户体验;有时分需要 Web App,乃至 Mobile Web Site,因为关于暂时使用和暂时性的信息获取而言,移动网站的门槛更低,更容易于推广,可是缺点是难以将进口固定在桌面上,并且有时体验会差一些(包括 Native 和 Web 混合式的 Hybrid App,体验大大都时分也不是太抱负)。

机构和企业真正重视的,是怎么用最简略有用的方式构建一个通向用户的渠道,怎么将自己的内容传递出去,怎么给用户提供一些主要的效劳。

现在的大众账号现已是一个轻量级的 App 了,借助于自界说菜单(以及未来微信可以提供的更多API),以及后端的 Mobile Web Site。这样的 App 也答应以满足用户 80% 的信息需求和一部分的功用需求。借助于微信平台,可以天然的完成跨平台,假如只是做简略的效劳,不需要再考虑 Android 和 iOS 的问题。后端通过 Mobile Web Site 或者 Web App 和机构、企业现有的体系对接起来,用户的简略需求在对话框中满足,更进一步的需求在跳转后的 Mobile Web Site 中满足。

曾经移动网站的问题在于进口无法钉到用户桌面上,现在微信通过庞大的用户群,再加上用户黏性,用户每天一次又一次的打开微信这个行为习惯,进口的问题也得以解决。用户在微信上越活跃,就越可以增大大众账号的触摸面。

关于跨平台,Google 其实一直在干这事,主要是通过 Chrome,最近 Android 换帅等一连串的动作,都是在努力往这个方向走,通过阅读器完成统一。现在微信有了另外一种路途,没有阅读器那么强壮,可是可以相对简略的满足用户20%以内(其实多是远远小于这个量级)的核心需求,通过微信对话框,以及后边第三方的 Mobile Web Site(这个实质就是简略使用 Web View),价格廉价量又足,一会儿我们发现可以先轻松的效劳上亿用户了,虽然只是部分需求,可是关于大部分场景也许现已足够了。这是微信 App 的优势。

之前看到的挺好的几个例子:

1. 招商银行:用户可以绑定自己的信用卡账户,直接在大众账号里查询账单等。有了自界说菜单会更便利,像查询账单这样的事,点一下就可以完成了。这适当于解决了招行App很频频的一块需求。假如今后腾讯提供更多的接口支撑,这里的空间会更大。

2. 海南航空:用户可以直接在里边处理登机牌。这个对用户的门槛,远比单独装一个App,或者进入海航的手机网站来得更低。加入菜单(以及未来更多的App元素)后,用户可以取得更多的优点,而海航自己也会很 High。

3. Evernote:这个就不多说了,底层API的支撑,借助微信的进口性质,可以触摸到更多的用户。可是从现在来看,体验还不算太顺畅……

4. Social First

前些天有朋友提出一个主见:Social First,对应于 Mobile First。我十分附和。关于企业来说,真正有引诱力的是用户量、是社交关系、是渠道,当企业准备投入去做这些事情的时分,首要要考虑到在微信(其实还有今后假如能继续发力的微博)上庞大的用户群体、现成的社交关系和渠道。企业想做的不是“App”,而是和这些用户发生“关系”,微信App 提供了很好的可能性。未来微信一定会提供更多的 API,这些都是想要在这里干事情的企业所期待的。

最近我们在业余做一个基于爱好的开放项目:「最美应用」(「最美应用」微信大众账号),把我们平时工作中找到的、用户体验最美的那些应用分享出来,协助互联网和移动互联网同行们一同在概念、交互和视觉方面堆集美感。做这件事时,我们发现传统的网站等等对我们现已没有太多的吸引力,为何不 Social First 呢?直接通过微信大众账号来分享,减少了我们做这件事的麻烦,下降了耦合度,又相同能取得趣味。我们发现,其实现在80%以上的需求,我们都可以直接在大众账号里解决掉,这不就是微信 App 么?

用户界面和交互方式的改变,影响的极可能会是一系列产品形状的变化,正如从 DOS 到 Windows 的转变那样,本质上是用户认知和用户行为的变化。在之前的微博平台上,企业更多的时分还只是在做喊话的媒体,而借助微信现在和将来的一系列 API,企业现已可以将效劳搬到上面,我觉得这也会是未来十分好的方向。

5. 微信 App 的下一步

借助近期微信现已开放的 API,以及可以想象的那些早晚会开放的 API,其实现已能做出很多有价值的微信 App。例如:

1. 很天然的可以想到,借助一些语音辨认和天然言语处理的SDK,可以将语音交互也接入进来,本质上是在一点点的下降用户交互的门槛。

2. 基于微信的客服。用户常常会认为那些大众账号对话框背后,是严寒的技能驱动的机器人,就好像以往的那些命令行界面,或者语音命令界面一样。用户在这里的期望值十分低,可是当他们发现和大众账号对话可以立刻取得反馈时,满意度会大幅提高。我们最近就发现直接在大众账号里和用户对话,用户体验十分好。关于企业来说,这对错常不错的“链接”消费者的方式。可是这里的应战仍然存在,微信大众账号的后台管理需要更多的开放,让第三方体系可以接入,让企业可以更有用率的处理信息,让企业现有的客服机制可以滑润接入。

3. 作为企业现有移动互联网战略中的一环,和其他App、Mobile Site 等一同,作为一个轻量级的窗口提供效劳。我们都在做 iOS版,Android版,今后应该可以同步有 @微信 版。

其实之前微博也或多或少的可以有类似的时机,可是整体的感觉,对企业其实不友爱,仅仅是定位为媒体(这或许是新浪等的优势,但有时也是局限),而不是“应用”。

6. 浪潮之上的商业:经商的方式改变了

我们正处在一个巨大的浪潮面前。移动互联网在快速开展和浸透,可是这个改造其实不仅仅是技能和设备本身。传统的经济是由旧媒体驱动的,企业通过电视、报纸和杂志等等方式投放广告,引导消费,再进一步也只是透过互联网来投放广告,虽然有点数据,可是和传统的做法并没有不同。现在,一切正在改变,企业需要更为紧密的靠近消费者,需要和消费者双向的链接,需要更加灵活的为消费者提供效劳。传统企业除了产品本身,还需要向消费者提供信息效劳,以及取得来自消费者的反馈。消费者愈来愈作为个人、而非群体和企业进行互动。

移动互联网在用户体验方面的前进,拉低了用户参加的门槛,愈来愈多的浸透到社会的各个层面,合适达到引爆点的基础架构正在构成。在传统的互联网中,作为用户的消费者还无法和企业有这么密切的触摸,有这么近的间隔,有这么低门槛的方式和这么好的用户体验。在这场改造中,企业经商的方式正在发生变化。

各种技能和平台,归根到底要效劳于事务,效劳于方针。虽然作为互联网人,我们关于任何一家独大的产品/效劳都坚持慎重的情绪,可是不能不招认,微信平台的快速扩展,关于其时的这场商业革命有着切实的优点。微信建好了类似高速公路的基础设备,下一步就看我们在上面怎么跑车、怎么在旁边盖楼了。虽然游戏可能会是微信未来的一大收入来历,就像腾讯早年的模式那样,我认为关于社会真正有巨大影响力的,仍是未来可能建于其上的整个商业生态环境。不要小看用户体验的影响,不要小看哪怕是仅仅省却了下载、装置和打开单个App的用户本钱所带来的巨大收益。归根到底,微信让这事故简略了一点点,对,就是一点点,却可能会带来巨大的推进。

包括微信、各种平台的App等等在内的渠道和手法,对传统企业来说是一个有利的武器,可以早早的意想到这种时机的企业,将会在一定阶段具备更大的竞争优势。想象一下,假如一个企业投入资源,通过微信大众平台和微信App,维系和几十万消费者的“链接”,适当于建立了一个安稳的管道(包括技能层面的,也包括体验和情感层面的),当企业有新产品或者营销活动要推广时,这里的本钱要比传统的方式下降很多。这适当于是在用互联网的流量和武器去传统的营销战场打仗,优势不可思议。

在我们效劳的客户中,一些有进取精力和立异意识的传统企业现已意想到了这种机会和应战,开始在这里投入愈来愈多的资源,就我们看到的状况,反馈很好。当我们看到银行、航空公司和快消品企业等等都积极的投入到这里边,快速的将这些渠道和技能应用于自己的事务,我们会真切的感遭到这场革命。当几亿部智能手机正在进入寻常群众家时,这是一场新的游戏,不再只是 IT 圈的,也不再只是微信的。

Photo credit:mobiletalkclub

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!

api.qrserver/v1/create-qr-code/?size=300x300&data=