O2O应用炽热与沉寂背地:闭环难题成最大掣肘
本文摘要:没有任何事物会随便呈现,一个事物的诞生总要阅历长时间的孕育。时下正炽热的O2O便是如此。虽然这一概念从2010年才被引进国内,但事实上,O2O模式早已有之,机票、酒店、票务等公司一直在践行着这一模式。跟着这一概念被提出,从PC端到移动端,O2O领域的创业

没有任何事物会随便呈现,一个事物的诞生总要阅历长时间的孕育。时下正炽热的O2O便是如此。虽然这一概念从2010年才被引进国内,但事实上,O2O模式早已有之,机票、酒店、票务等公司一直在践行着这一模式。

跟着这一概念被提出,从PC端到移动端,O2O领域的创业热潮随之涌现,一发不可拾掇。尤其是在互联网巨擘把控相对较弱的移动端,O2O创业可谓是如火如荼。

但创业者炽热的投入并未换回相应的回报。O2O创业领域一直存在这样一种现象:哪一个项目比较炽热,创业者以及资本就会蜂拥而入,但很快即会趋于沉寂。

每一个企业的状况不同,沉寂的详细原因也各不相同。但整体而言,它们的处境与O2O本身开展的窘境亲近相关。有分析认为,O2O的开展的最大重点以及难点是对线下商户的维护,只有让线下的商户合作才干完成真实的O2O闭环,相应的O20事务也才干得到健康继续的开展。但现在的问题是,打通线上与线上,将线上用户带给线下商家,让商家获益的同时,为用户提供最优质效劳的愿景虽然夸姣,但就各个项目而言,却一直难以构成有用的闭环。

O2O概念的源起与开展

O20的概念最早由TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell于在其文章《Why Online 2 Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》中提出,并由36氪最早于引入国内,随后O2O的概念开始在国内大行其道。 一股围绕O2O的评论与实践热潮也跟着涌现。

一时间,O2O成了最时尚的东西,很快即取得了企业以及资本的喜爱。互联网巨擘强势布局、草创企业不断涌现、资本张狂投入,O2O领域如火如荼的盛像吸引了外界的广泛重视。

几年的时间下来,国内O20的概念与Alex Rampell所发起的现已大不相同。36氪指出,依据Alex Rampell在文章中的表述,O20模式有必要包括线下商户的发现或引荐、在线支付、营销效果的监测三个要素。在他看来,O20的要害在于从线上找到用户,然后把他们带到现实世界中的店肆里。它天然生成具有可衡量性,因为每一笔交易都是在线上发生,这也是其与黄页模式最大的差异地点,因为添加的这个支付部分使得交易可量化,也就是说构成了闭环。

显然,国内所评论的O20已超出了Alex Rampell所界说的规模。O20( Online 2 Offline),广义上是指本地日子效劳线上与线下的结合。简略来说,只需能在线上使用一些信息将用户吸引到线下的商户中,即可称为O2O。

O2O的命题是用互联网改造传统的效劳业。天经地义,其本质应是通过线上与线下的结合,为用户提供最优化的效劳。“在我看来在线支付并不是O2O模式的有必要环节,站在消费者的角度,O2O 提供的是消费、效劳的一致性与便捷性(不论是线下消费线上支付,仍是线上消费线下体验,都只是效劳于用户)。当用户在线下消费的时分并不是一定要选择线上支付,要害的是能否将这部分线下消费的消费数据回归到数据平台,沉淀并做数据发掘,提高用户单一价值。”知名互联网营销专家、艾瑞专栏作者沈禄政对牛华网表明。

在沈禄政看来,O2O这个概念是期望能解决空间、时间的制约,网络消隐晦决了消费的时间,同时追溯机制能很好的长时间效劳于单一用户。但同时也发现绝大大都的用户是处在一个真实的日子环境,有面对面的社交、有区域性文娱、消费、社交,线下日子体现的是一个空间概念,单纯的线上并不是一个完好的用户,而网络的优势在线下并没有完全的发挥优势。通过线上与线下的结合,能掌握一个立体、完好的用户,用户价值最大化也因此而来。

万亿级的市场

O20,从线上到线下,市场究竟有多大?

艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示,2011年中国O2O市场规模为562.3亿元,预计2012年将达到986.8亿元,增加率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将打破4000亿,达到4188.5亿元。

立异工场CEO李开复表明,O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连接起来,这是巨大的迸发式力气。该领域是立异工场重点投资方向。

而经纬创投合伙人万浩基曾对媒体评价:在O2O庞大市场规模下,即便只占有1%市场份额,乃至千分之一,都可能成为一家上市公司。

面对着O2O这一万亿级市场,无论是互联网巨擘仍是创业者亦或是投资人都难以按捺激动之情,再加上移动互联网的号召力,移动领域的O2O项目自是备受喜爱。

据媒体报导,戈壁投资合伙人童玮亮2013年,O2O仍是很重要的投资方向,而围绕手机特性发生的新需求和商业模式会是投资的重点。

从炽热到沉寂

O2O+移动互联网,万亿级的市场与时下最炽热的移动互联网结合到一同,其前景自是无须置疑。由此,便不难了解,为什么基于移动端的O2O创业会如此“张狂”。

在移动端,打车应用、优惠券、二维码可以说是时下较为炽热的O20创业项目。类似的是,这三个领域的创业者都阅历了从炽热都沉寂的阶段。

作为O2O创业中的一个细分领域,打车应用吸引了众多创业者的涌入。从炽热到沉寂的故事也频频发生。遥遥招车便是一款从炽热到沉寂的典型。据了解,这款产品一上线即引起了广泛的重视,用户需求增加迅速,但线下车辆的增加却满足不了用户的需求,致使很多用户心生不满,纷繁离去。有业管家表明,现在投资者大都已不再看好遥遥招车。

在优惠券项目上,从炽热到沉寂的故事也其实不少见。譬如丁丁优惠券,2010年底,以地图事务发家的上海丁丁网建立移动事业部,专做手机优惠券事务。事实证明,用户贪廉价的心思异常强壮。丁丁优惠App发布不到一年,下载量即已达到900万。但在堆集了很多用户后,问题很快闪现,用户获取优惠券的本钱简直为零,且相应的验证以及支付都是在线下进行,丁丁优惠作为平台方,收取的只是类似于广告展示的营销费用。但因为营销效果无法监测,丁丁优惠无法评价自己为商户带去的效果,无法用数据说明自己的重要性,它的收费规范很难建立。此种状况下,商户的付费意愿天然无法激发。也就无法构成有用的闭环。更为严峻的是,因为无法对用户的消费数据进行监测,平台也无法进行数据的发掘,大数据时代,没稀有据堆集,未来的开展必定会遭到掣肘。

据了解,现在丁丁优惠正在铺设线下终端试图打造优惠券的闭环,以对用户真实的消费数据作出监测,为按效果收费的模式铺路,并为下一步的精准营销作好数据堆集。但这种自铺终端打造闭环的做法其实不被业内看好。沈禄政即对牛华网表明,这种方式虽是打造闭环的途径之一。但本钱昂扬、可代替性强、具有十分大的风险。

被视为O2O进口的二维码,相同遭到了互联网巨擘、创业者以及资本的热烈追捧。“其实早在2006年,中国即已呈现了二维码应用,但因为当时智能手机的普及率低、上网资费贵、用户消费使用习惯等因素的制约,二维码在中国并未得到大力的普及。”腾讯公关部助理总主管张军曾如此对前语解释二维码当初未普及的原因。

而如今,跟着移动互联网的迸发,二维码被从头知道。马化腾表明,移动互联网的地舆方位信息,带来了一个簇新的机会,这个机会就是O2O,二维码则是线上和线下的要害进口。

腾讯微信的负责人张小龙则直接对外强调,查找框是PC的互联网进口,二维码是移动互联网进口。

二维码火起来了,也催生了大批的主打二维码应用的企业。灵动快拍便是其间一家。建立于2010年的灵动快拍,在二维码应用迸发的高潮期,推出“快拍二维码”,进入到二维码领域。

但“快拍二维码”并未在时下正火爆的二维码身上尝到多少甜头。在腾讯等互联网巨擘面前,去先发优势并未有多大概御力。网上流传的一篇题为“我查查和灵动快拍,还能撑多久?”的文章提到,灵动快拍,最初定位是开展客户端用户量,后来尝试做解决方案,现在又开始做营销招商,一年多时间运营方向调整了两次,迷茫如此,简直无盈利能力。二维码本身作为一项开源技能,并没有太多技能门槛。二维码本身并不是核心,而二维码背后的应用研发能力以及行业解决方案的设计能力才是核心。

闭环难题待解

不同的O2O项目,详细的应用从炽热到沉寂的原因自是各不相同。可是同为O2O项目,类似的阅历背后,总是有着一些共通的原因存在。

没有构成有用的闭环应该说是现在所有的O20应用开展的最大掣肘。

沈禄政表明,O2O假如寄期望于能成为一个巨量平台,就必定会遇到闭环问题。完成用户线上与线下的有用循环,在这个过程当中,会遇到几个可见的问题:

首要,身份一致性。用户不论是线上、线下的消费行为,最终要归集到一个账户内(不论是id、身份证、Email、名字、手机号等),这一点在线上统一权鉴很优点理,线下会与遇到习惯与便捷性的难题;

其次,交易完好性。用户在线上的每一次交易都能被体系记载并作为精密化效劳的基础,但用户先线下的消费行为怎么能有用记载并完成完好的数据化沉淀,这会是一个需要解决的难题,特别是网络公司向下整合线下渠道,构建O2O,对线下渠道的把控是一个难点;

再次,数据同享。线下商户在向上提交用户消费数据的同时,能否得到这个用户所有线上、线下的完好数据,这会是未来线下渠道更为重视的当地,网站、商户同享所有相关用户的完好数据是线上、线上对等的重要指标。

沈禄政认为,O2O闭环的构建,最有可能的打破点在于区域一致性效劳,不是一个商户而是一个区域(比如一个社区或一个购物中心)的效劳一致性,用户进入社区或购物中心,具有一致的体验和用户接入方式。此外,移动支付也会是一个解决途径,特别是NFC,让用户无需太多操作,在可信状态下完成交易,完成这一点就可以解决大问题。

而无论是哪一种方式都离不开线下商户的合作,O2O的健康开展有必要依赖于有用闭环的构成。而闭环构成的最大难题以及重点就是对线下商户的维护,沈禄政认为,只让线下商户合作才干完成真实的O2O闭环。