网站新老用户分析
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 你怎么界说自己,就怎么界说这个世界;你怎么界说这个世界,就怎么界说你的产品。1万5网站中新老用户的分析现已成了网站分析中常见的一类用户细分的方法,也是网站分析顶用户分析的一个重要组成。Google Analytics中对新老用户的命名分别为N
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网站中新老用户的分析现已成了网站分析中常见的一类用户细分的方法,也是网站分析顶用户分析的一个重要组成。Google Analytics中对新老用户的命名分别为New Visitors和Returning Visitors,同时也为许多的分析指标提供了基于新老用户的细分。

简略地说,新用户就是初次拜访网站或者初次使用网站效劳的用户;而老用户则是之前拜访过网站或者使用过网站效劳的用户。无论是新老用户都能为网站带来价值,这也是分析的意义地点。

分析新老用户的意义

网站的老用户一般都是网站的忠诚用户,有相对较高的粘度,也是为网站带来价值的主要用户群体;而新用户则意味着网站事务的开展,是网站价值不断提高的条件。可以说,老用户是网站生计的基础,新用户是网站开展的动力,所以网站的开展战略往往是在基于保留老用户的基础上不断地提高新用户数。

所以分析新老用户的意义就在于:通过火析老用户,来确定网站的基础是否稳固,是否存在被筛选的危机;通过火析新用户,来衡量网站的开展是否顺畅,是否有更大的扩展空间。一个着眼现在,一个放眼未来。

新老用户的区分

关于网站用户的辨认,之前写过一篇相关的文章——网站用户的辨认,里边主要是在基于点击流日志的基础上提供的4类辨认用户的方法,可以作为参考。但关于新老用户的区分可能依据网站本身的特定而有不同的界说方法。

最多见的一种区分新老用户的方式就是看该用户之前是否拜访过网站,也就是以用户是否初次拜访来区分,GA就是使用Cookie来界说新老用户的,即该Cookie之前呈现过则该访客为老用户,不然为新用户。这个界说适用于所有网站,但有它禁绝确的当地,Cookie的删除、用户替换PC等都会形成数据上的误差。

另外一种区分方式相对精确,但一般只适用于注册登录型网站,即界说初次注册登录的用户为新用户,再次登录的用户为老用户,而不是使用初次拜访来区分。这种区分方式一般以用户ID或用户名来区分,相对精确,但应用的规模有限。

新老用户分析

网站的方针在于坚持老用户,拓展新用户,那么关于网站数据分析上的体现,则是在坚持老用户数量的安稳增加的条件下,提高新用户的所占比例。

关于大部分开展正常的网站而言,网站的老用户数应该是坚持相对安稳的,并且会有继续的小幅上涨,可以看一下GA上我的博客每周老用户数的趋势变化:

可以通过GA的Dashboard上的Advanced Segments选择Returning Visitors,并选择适宜的时间区间和汇总粒度(日、周、月)显示趋势变化曲线。这条滑润的上升曲线说明网站的开展是趋于正常的。

但其实不是所有网站的老用户趋势都会如此的滑润,比如旅游网站,旅游业会显着地遭到季节的影响呈现比较大的动摇,所以这里要引入同比和环比的概念进行分析。

同比指的是为了消除季节改动的影响,将本期的数据与上一年同期的数据进行比较,比如本年2月的数据与上一年2月数据的比较;

环比指的是将本期的数据与前期的数据进行比较,可所以日环比、月环比、周环比等,例如本年2月与本年1月的数据比较。

同比和环比被很多地应用于基于时间序列的趋势分析中,关于网站而言,拜访量、出售额、利润等网站要害指标相同可以引用同比和环比进行分析,关于分析这些指标的变化趋势,消除季节的影响等都是有积极的效果。下面是一张基于同比和环比的旅游类网站老用户数据模仿趋势分析图:

从图上可以看出因为季节的影响,老用户数的动摇比较大,所以相应的环比增加的动摇也很大,但同比增加的趋势却相对滑润,一直坚持在10%左右的增加率上面,这就能够看出网站对坚持老用户是有用的,网站的运营状况较为安稳。

可能有人会问,为何要用肯定数量,而不是用相对数量,比如老用户占总拜访用户的比例来进行趋势分析?这里主要考虑到网站会不守时的进行主动地推广营销,或者因为某些工作或媒体传达的影响而发生的被动推广的效果,这个时分可能会吸引很多的新用户进入网站而导致老用户比例的急剧下滑,而老用户的肯定数据关于网站而言相对安稳,更具参考价值。

新用户的肯定数量并没有老用户这么安稳,也不一定会坚持增加的态势,而关于新用户的分析主要是为了衡量网站推广的效果,评价上述主动营销或被动工作带来的影响,所以不建议使用肯定数值,既然老用户相对安稳,那么就能够基于新用户比例的变化趋势来分析网站某段时间的推广效果。GA的Benchmarking中提供的也是New Visits所占比例与其他网站基准线的趋势比较:

往往曲线中某个时间点的大幅上升或下降都意味着某个营销工作的影响,而当曲线继续下降时就意味着网站推广效果的晦气,需要增大推广的力度。

假如你有关于网站新老用户分析更好的见解,欢迎评论。

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