WEB2.0年代的品牌营销:让消费者来讲故事
本文摘要:WEB2.0时代,消费者喜好评论与分享的社会化特征越发突出,新浪、微信等社会化媒体直接将人们的碎片时间简直悉数耗费。“物以类聚,人以群分”在其时互联网环境下的完成变得更加容易,这样一来,社区内消费者的重视点成为品牌与口碑的新载体,例如基于爱好而生

WEB2.0时代,消费者喜好评论与分享的社会化特征越发突出,新浪、微信等社会化媒体直接将人们的碎片时间简直悉数耗费。“物以类聚,人以群分”在其时互联网环境下的完成变得更加容易,这样一来,社区内消费者的重视点成为品牌与口碑的新载体,例如基于爱好而生豆瓣、集中购物分享心得的Mine、如今红火的母婴社区等垂直社区。社区圈子中每一个人皆把握着品牌传达的话语权,单向的品牌传达方式已渐弱,互动成为新命题,品牌与消费者、消费者与消费者之间的对话将品牌的信息与主张传达开来,消费者自己的故事讲好了,品牌营销的意图也就差不多达到了。

日前,海尔发布通告,抉择“不再和杂志硬广做朋友”,原因则是张瑞敏在年会上说的“对海尔来说,无价值交互平台的交易都不该存在”。我们从中看到的,一方面是传统媒体的终点之殇,另外一方面则是WEB2.0时代下,多向互动、生动且个性化的社会化媒体正在大行其道。而这,正是其时社会化消费者的性质抉择的。

何为社会化消费者?简略来说,就是很大程度上依赖社交网络中可信赖的老友或者圈子来获取品牌和产品信息,并且常常通过社交网络如微博,点评网站宣布自己的品牌和产品体验,通过社交网络和品牌坚持联络的消费者群体。

这个群体的特点包括:

不信广告:他们不相信硬生生的广告,却很相信其他消费者对产品的点评;

喜欢分享:他们热心于分享,关于使用过的产品,或赞或吐槽。

直接对话:比起单向的产品信息灌输,他们更期望与品牌有直接的对话;

所以,对品牌来说,与其语重心长地去说明自己的产品多好,倒不如通过用户来诠释,这就需要一个社交化的互动平台,集合产品的现有与潜在客户,企业又可作为倾听者了解方针客户的需求与定见,另外,可以及时在消费者需要的时刻呈现并与其进行互动,抵消费者的感动也是很有用的。当然,在这样一个社区平台上,要做的不只是投其所好,更重要的是进行正确的引导,建立起契合圈子顶用户所期望的社区气场才是王道。

SNS社区体系近乎(spacebuilder)曾为骓驰自行车做过一个消费者社区“骓驰车友汇”,汇聚一众时尚单车运动喜好者,在社区内进行交流和交流。骓驰的用户会不时分享自己产品的使用和经历,非骓驰用户也会从中获取自己想要的信息,骓驰则守时组织相关活动,与消费者进行直接的对话,将用户沉淀到自己产品之上。这种社交网站,是维系客户度的有用手法,也是将圈子的潜在用户转化为直接用户的一种途径

无互动,不营销。面对其时的社会化消费者,互动化、人道化的SNS社区将是品牌营销的的要害,让消费者来讲关于产品的故事吧,品牌?坐下来倾听即可。

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