什么样的“体验”,才能够叫“用户体验”
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 钱多多,产品主管,运营策划;自媒体人,大众号:90后生长笔记978745“用户”这个词说的更简略点就是“人”!讲到用户,这里拿小窝来做例子。小窝的定位是运营、职场、还有日子三大类,那这三大类离不开一个最核心的“用户”,那就是“职场
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“用户”这个词说的更简略点就是“人”!

讲到用户,这里拿小窝来做例子。小窝的定位是运营、职场、还有日子三大类,那这三大类离不开一个最核心的“用户”,那就是“职场人”。

再简略来说,除了小孩和白叟,其他年纪阶段的都是我的’“用户”,用户便是人,对你的产品有需求的人,就是你的精准用户。

关于体验

有了用户,才有了产品的“用户体验”。

在没有用户之前,你自己只能假设自己是用户,站在用户的角度去体验产品,然后再一边写产品的用户体验流程,直到把所有的流程走通,你的产品才干推出市场,这时候候真实的用户体验才刚开始。

假设把小窝也作为是一个产品,那我来谈谈这个产品的用户体验是怎么建立的

首要是产品的名字,小窝的产品叫做90潮人小窝。那这个产品的要害词,大致分为三点:

90首要代表的是90时代的年青一辈;潮人代表的是年青,有主见、有思维的年青人,这类人可所以职场,也能够是工厂工人,乃至是创业者,所以人群根本没有限制;接下来是小窝,小窝的意思很简略,就是“家”的意思。(假如想看详细介绍小窝的来源,请点击【】查看这篇文章,这里不做太多说明)。

产品模型出来了,接下来就是体验了,也就是用户怎么从知道你,到它想去深化了解你,以及去参加中所发生的一个过程,而这个过程就叫“体验”也叫用户体验。

1.怎么让用户想去了解你

这点体现在大众号的功用介绍上,假如拿产品来说,那也就是产品打的广告和产品外部的包装,在这里就要让用户有一种想去了解产品的愿望了。
拿小窝说,小窝的产品包装便是功用介绍。而功用写的很简略,就是这样的一段话:
分享个人工作、日子、技能(运营)游览阅历,让你在职场少走弯路,日子上破开迷雾,找到方向,技能让行业入门变得更简略,常识变得更通明。

这段话虽然很俗,可是只需是对工作、日子和学习技能有需求的人来说,这都是很真实的一个“东西”,就比如你买了一个产品,或者是在试用这个产品,这时候候你发现这个产品在试用的过程当中,有你想要的功用,你才会想着再去深化使用。

这就是用户的初度体验,也是对产品的第一印象,初度的体验好欠好,抉择你的产品是否能推出市场,这一点所有职场人都应当记得。(在这里提示各位读者,有实体或者效劳类的,尽量用最简略的方式,让用户参加初度体验,有体验才有成交)

2.打开包装后的视觉体验

每一个产品都会有包装,而用户在拆开包装后,第一眼看到的就是产品的外观,而这个外观也能抉择用户的“成交”,毕竟我们所有为用户准备的体验场景,都是为了添加成交的时机。
用户看了小窝的包装后,有了点进去的愿望,它就会拆开小窝的包装,也便是重视小窝的大众号,进入小窝的大众号页面,这时候候第一体验,就是小窝的主动回复了(小窝的主动回复做的欠好,就不举例了)。

在主动回复也便是产品的视觉上,尽量让用户更容易的懂得怎么去操作,也便是在话里边要通知他人进来之后点击那些按钮,可以跳到哪里,里边有什么功用,对他有什么用。在这里我建议我们可以去参考“必胜客”的大众号,他们现在就做的蛮好。

3.产品的功用,对用户有什么用

产品的功用,通过前期的视觉体验后,用户就要进行真实的使用了,也便是用户看了小窝的介绍后,要点击小窝的菜单进行拜访了。
这里小窝建议所有做微信的运营者,要留意一下,在想大众号的菜单时,自己尽量先在word文档里边做好菜单,再把菜单里边的功用做个简略的介绍,然后再去对接好产品的功用,自己在走一遍流程体验,并做好流程图,这样才知道功用逻辑是否正确,用户体验是否是对的?

小窝的菜单现在只有一个,那就是往期回忆,就是就是通知用户,点击进去可以查看前史的一些文章,在这里设置实际上是不对的,正确的产品功用设置应该是:运营、职场、日子;这样才是用户体验。

这是小窝在开通原创之后,通过考虑,想好的菜单。也便是用户功用的体验,这里就很简略直白的通知了用户功用是什么样的,他按那个按钮,就有那个功用。也便是和试用产品时一样,在用到什么样的功用时,就开启什么样的按钮,即可。

这就是用户体验,这是小窝围绕着小窝自己去写的一个用户体验,从用户重视你;到了解你;再到试用和使用你的产品;这个过程就是一个用户在体验产品的一个过程。

这个过程你的每一步都要事前站在用户的角度去考虑,去体验,去想象过整个流程,每个环节都缺一不可。

不行人道化的东西,无用户体验可言,所以请谨记,基于“人”的体验才叫用户体验!

 

作者:钱多多;自媒体人,文字喜好者;微信大众号:90潮人小窝;知乎专栏作家;网易云专栏作家;桃园餐饮案牍。

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