To B & To C:To B产物经营玩法真的差别?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 toB核心产品运营负责人,创业阅历4.9万18246从产品运营的角度上来看,To B产品和To C产品最终都需要指向产品的使用者。可是两者的运营方法仍有纤细差异。上篇文章跟我们分享完To B和To C运营的差异,并介绍了To B运营的框架和几条主线之后,
订阅专栏撤销订阅 toB核心产品运营负责人,创业阅历

4.9万

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从产品运营的角度上来看,To B产品和To C产品最终都需要指向产品的使用者。可是两者的运营方法仍有纤细差异。

上篇文章跟我们分享完To B和To C运营的差异,并介绍了To B运营的框架和几条主线之后,取得了很多朋友的喜爱。假如上篇文章您还没看过的话,建议先去阅读下,然后再来看这篇文章更佳。(文章链接:)

这次我主要比照下To B产品运营和To C产品运营的玩法,究竟有什么不同。

To B运营和To C运营的常见概念

先来评论几个我们常见的概念:

1、To B运营的对象是企业,To C运营的对象是普通用户

从狭义来看,上面的说法是正确的。因为每一个产品在设计之初总是解决某一特定问题的,刚开始不会面向多人物。例如,阿里的钉钉是解决企业内部的工作功率,我们所了解的运营对象就是企业。可是细心分析下来,钉钉这个产品的使用对象又是企业内部不同人物的普通用户,并且只有普通用户使用的频次越高越深度,才会体现出钉钉产品的价值。当企业内部有更多人物的普通用户来用钉钉的时分,才会让产品当初设定的提高企业内交流功率越凸显。这实践上也印证了我之前是“双漏斗”的模型。

再举一个例子,比如外卖软件,从产品解决问题的起点和普通用户的角度出发,这是一款需要To C运营的产品。它需要做很多的用户运营,活动补助、代言人、软硬广等等,不断的拉新、促活、留存,所以仍是需要先解决普通用户的运营问题。相信你也想到了,反过来从外卖软件公司来说,作为一个平台型产品,还需要解决供给的问题,这时候候就需要面向商家、面向实体企业等做运营,这时候候实践上更多的是To B的运营策略,包括摊位、排名、交易、金融效劳等。

综上,我认为绝大部分产品是既需要To B运营,又需要To C运营的,只是侧重和切入的角度不同。

2、好产品究竟是否是运营出来的?

好产品是运营出来的典型案例:网易云音乐(产品运营)、滴滴出行(用户运营)等这些产品都是靠运营出来的标杆,可是不是所有的产品都能靠运营成功呢?实践上有条件和场景的。我认为主要包括几个方面:

行业所处阶段,先看你做的这个产品所处的行业是红海仍是蓝海。假如是蓝海,那可能运营的作用很小,也不需要太多的运营; 同类产品的技能和完成是否是现已达到一个临界点;竞品是否是同质化很严峻? 产品的研发模式是否合适快速迭代和灵敏发布;像一些产品更多的是需要安稳而不是变化; 产品的潜在用户量现已开掘到了极限,需要更多的运营来坚持;

所以,我认为,在谈运营之前,需要检视一下上述几个方面是否契合,再来说我的产品需要好好运营下。

To B运营和To C运营的玩法

回归到我们的主题,To B运营和To C运营的玩法是否是真的不同呢?

我们仍是拿前次分享的“双漏斗”来分析下:

?假如单纯是To C运营?

那么我们只需要重视右边的“漏斗”,逻辑关系很明晰,最终指向让用户更多的留存下来。

?假如是To B运营呢?

我们往往一提To B运营,我们遍及会认为应该更多的倾向左面To B的“漏斗”,或者说我只从左面切入,认为只需把企业决策人搞定了,我的To B运营就搞定啦。从短时间来看,好像是的,只需企业买单就达到出售方针。但从长时间来看,假如你出售出去的产品或效劳,实践上你设定的各类用户底子就没用过你的产品或者对你的产品评价很烂,想问通过出售驱动的产品怎么带来继续的收入?那还能不能算作是成功的。

所以,我们不只需要重视左面的“漏斗”,还需要更加重视右边的To C“漏斗”,并更多的仍是需要从右边的To C运营去切入,通过提高用户对产品的应用质量,来为企业发明价值,最终指向企业的继续买单或续费。

综合来看,那是否是所有To C运营的玩法,就一定不适用To B运营?答案是否定的,因为To B运营仍是需要有C端的运营切入,只是你需要理解,不是只需做好To C运营就够了,还要继续引导用户使用产品发明企业价值,而不只仅是让用户满意就行,企业需要收获功率才行。

举一个例子,To B产品的用户验证

下面结合我们一款To B产品的用户验证活动,来详细分析下运营的方法和策略。

详细产品的布景这里就不过多介绍,你只需知道是解决企业问题的产品就够了。下面是我们针对研发环节设计的由运营驱动的用户验证活动,当然这里边还包括了需求团队引入的用户故事、研发团队的快速迭代和继续价值交给、测试团队的质量体系等,全体则有运营来驱动各环节模式的改变,并且现已细到每一个迭代使命组织和验证。

这里重点说下运营相关的内容,实践上也包括了活动运营、内容运营、社群运营、用户研讨等。在实践中,我们也学习了To C产品运营的一些套路,比如积分红长体系、用户画像、话题分享、用户自管理、内容引导等,并且起到了一定的效果,最终将收集到的用户反馈,依照BUG、新需求、交互、易用性等维度输入给需求、研发团队,并通过我们分析给用户答复,并在下个迭代中解决部分问题,构成闭环。

所以,从产品运营的角度上来看,To B产品和To C产品最终都需要指向产品的使用者,可能To B的产品用户重视更多的是功率、功用性,可是它仍然需要注重。但需要留意的是,To B产品还需要通过用户的验证和使用真正发生价值,提高企业的功率,是个“双漏斗”的运营行为。当然,To B产品可能还需要配套的效劳体系支撑,但详细指向用户时,我觉得跟To C的产品运营没有太多不同。

 

本文由 @samrun 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


您好,我们公司最近想要加客户运营这个部分,还没有没什么思路,期望加微信讨教一下,875


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