4步走,聊聊从0到1做产物经营
本文摘要:最近读了谈婧写的《从头界说分享》,文中讲到uber中国的开展史,我想结合书中的建议及自己的工作经历从以下4步出发,跟我们一同聊聊从0到1做产品运营。试想一下,你进入草创公司或者大公司中的立异团队,团队刚刚做完了一款产品,可是还没有运营团队来推广,

最近读了谈婧写的《从头界说分享》,文中讲到uber中国的开展史,我想结合书中的建议及自己的工作经历从以下4步出发,跟我们一同聊聊从0到1做产品运营。

试想一下,你进入草创公司或者大公司中的立异团队,团队刚刚做完了一款产品,可是还没有运营团队来推广,这时候候你接手了这个使命,你得从0开始推广这款产品让方针用户使用起来,完成他的产品价值。

你做的第一步就是熟悉下公司的产品,第二步大致拟出产品运营规划和思路,第三步和其他要害人物确定规划,大的方向确定了,就要招人撸袖子开干了。

第一步:组建团队

一个人精力和时间是有限的,你需要呼唤一些小同伴,组建运营团队,通过团队的力气,一同做成这件事,那这个团队应该找什么能力的人?团队规模多大呢?团队中的成员又怎么分工?

我们都知道,运营团队根本由活动运营,内容运营,用户运营这三类人物组成,在运营推广中,围绕拉新或者留存等运营方针,活动运营想到一个创意点子,内容运营合作写软文,用户运营提前预热,活动中及时回应用户问题,活动后收集用户反馈等,这种职责清楚的架构是否合适草创团队呢?

这本书中,谈婧给的建议是,草创团队可以选用去中心化的铁三角小团队结构:

三三制是一种十分合适现代互联网式商战的排兵布阵方式。三个人的数量不多不少——假如是四个人,交流的简略顺畅程度就会大打扣头;假如是两个人,功用分配又会不完好,人手也不行用。在团队之内的协作上,三个人可以做到最大程度的活络。 铁三角里的每个人,都需要既做战略看方向,又做战术定规划,还做执行“上战场,铁三角里的每个人,互有分工,相互合作,是一个高效战斗的小团队。

结合到自己的工作中,从0开始做的运营团队,不用局限在活动运营或者内容运营或者用户运营任一运营人物中,可以发掘自己的潜能,在这三种人物,乃至延伸到渠道等人物中发挥你的光和热,和活动运营一同脑筋风暴出好的活动创意,和内容运营一同写出让用户感爱好有一致的软文,都去参加到用户运营的过程当中,真真切切的体会到用户的呼声,发现有好的渠道,抓住时机去谈合作等 。在不同的人物变换了中,一方面保证了运营推广的正常高效运转,另外一方面也是对自己能力的极大提高。

组建运营团队后,就得马不停蹄的拉用户了,毕竟竞争这么剧烈,得争分夺秒,争夺时间活下去,那么问题来了:用户是谁?用户在哪里?

第二步:找到方针用户,发掘种子用户群

一般而言,熟悉产品,围绕着产品定位,可以大致定位到方针群体。例如:uber是一个车的同享平台,我们很容易定位到司机和乘客。

开始的宽泛定位往往很容易,可贵是真正找到他们来使用你的产品,你的产品确实解决了他们的痛点,他们会继续使用下去,其实不断反馈他们的需求,这批用户就是种子用户。

正如书中谈到:用户不会因为你是分享经济的领军企业而用你的产品,用户只在乎你给我带来什么价值。用户或许会被你的概念感动,可是掏钱就是另外一回事了。

uber中国为了堆集种子用户,也花了不少力气。首要同享经济的平台触及到两头的用户,需要考虑产品是通过哪端驱动,从驱动端出发,开展拉新过程。uber是供极端驱动,所以先要找司机,国内的司机群体大大都在租凭公司中,搞定公司,就事半功倍。

国内租凭公司分为几个类型,国企,港资汽车租凭公司,民营企业,他们的特点如下:

国企优势是司机资源丰厚,难攻破处:公司现已构成了固化的绩效体系,短时间无法激励员工参加到uber中。 港资公司的优势是效劳质量好,难攻破处:对新惹事物的畏手畏脚;对香港总公司汇报流程让大陆管理层宿手宿脚。 民营企业优势在于充满活力,勇于尝试,成了uber中国的主攻对象。 第三步:扩展影响力

主攻对象找到了,那怎么在主攻对象中怎么扩展影响力?

谈婧结合事务谈了以下三点:

1. 凡是团队去一个当地吃饭或者团队建设,一定要把场子里的所有人变成你的用户。

通过一遍遍的分析好坏,灌输机会可贵,总会有第一批敢吃螃蟹的人,最笨的方法也许是最有用的方法,随时随地做拉新,做用户调研,往往有意想不到的效果。

2. 下降门槛,流程最简,本钱最低

从字面上就很容易了解这三点,结合人道,简略易入门不需要支付什么价值又能解决用户痛点的产品,往往更容易拉近用户。

结合自己做过的理财社交项目说明是怎么实践这三点,产品初始为了维持好的氛围,采纳约请机制,待行业内理财专家对该产品有一定的认知后,转为注册制扩展影响力,去掉理财师自己上传证件,客服审核方式,引进通过姓名和身份证进行职业资历认证方式简化流程,提高用户体验。通过这一系列的调整,用户量得到了很大的提高。

3. 廉价永远是做大市场的不二原则、口碑传达的最强动力

从人道角度出发,廉价效劳又好的事情,总是让人难以抗拒,所以成为各类产品抢占市场的法宝。回想起自己当初参加过的早餐外卖创业,那个时分糯米,美团这些平台还没开始做早餐,我们觉得是个契机,外卖定位于白领用户,我们的竞争点在于养分,效劳好,刚开始发了很多传单,拉动身边的亲戚朋友传达,单量提高均不显着,后来结合降价,单量才得到指数倍的提高,不能不让人慨叹价格低或者免费的意义。

在用户使用过程当中,我们会反馈各式各样的问题,这时候候怎么明辨对错,从而做出有用的决策和判断,下面来详细说说。

第四步:收集消化用户反馈

Uber中国在推广过程当中,也听到了各种声音,例如用户觉得挣不到钱,觉得完满是平台机制原因等。

书中谈到以下两点:

让听得见炮声的人做决策 平台原则明确,规则对所有人一致,通明,且每一个人要为自己的抉择承当成果

第一点的意思是做产品决策的人需要与用户做最密切的触摸,同时有足够的经历和能力去做抉择。只有深化去了解用户,了解用户使用过程,去听他们怎么说,观察他们怎么做,才干真正了解用户的痛点和需求,才干做出有用户价值的产品。

例如:你想做一款招聘会员产品,当没有触摸真实用户时,很容易想当然的认为工资比较高的才会花钱去享用这个效劳,实践上通过用户调研你才发现,本来工资没那么高、工种偏简略的求职者更情愿为求职增值效劳买单。了解到真实用户群体后,才干有意图的去做推送等运营活动。

第二点意思是出于人道的弱点,会有用户依赖性比较强,或者遇见欠好的状况推脱给平台,期待他人帮他承当损失,这时候候需要不断明确平台规则,培育用户的规则意识,从规则角度去开辟脑筋,取得更好的收益。

思绪把我拉回到曾经做的一款移动医疗的产品,会有医师反馈说你这产品没用,效果欠好,没有收益,通过交流和观察发现,医师没有主动去争夺用户,总是被动的等着用户上门,即便送上门的用户,也懒得网上交流,直接让用户去他医院,仍是偏传统和线上的方式,没有真正借助品牌提高口碑。这时候候你得耐心给医师解释,比如跟用户互动的过程,是了解和破冰的过程,通过这种互动,一方面是你跟患者熟悉的过程,相互能大致有个判断是否找对人,另外一方面,其他用户可以通过观看类似病症的记载,找到适宜的医师咨询,这样减少了信息不对称的各种麻烦。

这本书里边还谈到了验证商业模式等方法,我会继续通过文章的方式结合自己的工作实例总结分享出来,整本书读下来,自己感概很多。总之,作为一个互联网人,能加入这么一个激情活力的团队,做出有影响力的事情,仍是很幸运的,可是她的这份幸运又何曾不是来自于之前她的努力,所以加油吧,各位追风少年!

 

作者:yuanli

本文由 @yuanli 授权发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。


看来标题进来,看完文章,怎么感觉像是介绍做用户运营的呢?
产品运营的概念,我了解应该是扩大平台产品的功用亮点、延长平台的声明周期,然后才是怎么协助拉新、留存、活跃、转化。


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