大众号经营:经过 AISAS 模型明白用户决策行为流程
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:草莓书院(caomeixt)。每周三,分享一个新媒体考虑。2.1万9529本文作者将借助时下最通用的用户决策分析模型(AISAS 模型),让我们更好地舆解和辨认“自嗨”型大众号。无论个人仍是企业,在微信大众号的运营中遍及存在“自嗨”现象
订阅专栏撤销订阅 大众号:草莓书院(caomeixt)。每周三,分享一个新媒体考虑。

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本文作者将借助时下最通用的用户决策分析模型(AISAS 模型),让我们更好地舆解和辨认“自嗨”型大众号。

无论个人仍是企业,在微信大众号的运营中遍及存在“自嗨”现象:能蹭的抢手都蹭了,粉丝量就是不见涨;能抖的机伶都抖了,用户活跃度就是不见升。

是因为没有从用户角度考虑吗?这个理由恐怕大部分新媒体小编都无法承受,因为他们从一开始就知道:要吸引用户!

那么,他们为何还会“自嗨”呢?琛姐借助 1 个模型,分析了 5 个“逃跑点”,帮你远离“自嗨”,有用涨粉。

他们认为只需吸引用户留意力就够了。

很多自媒体小编存在这样一个误会:认为吸粉就是吸引用户留意力。他们带着这样的误会,费尽心机想标题,化尽心血蹭抢手,到头来却发现:竹篮吊水一场空,自始至终是“自嗨”。

因为用户可能会被暂时吸引,阅读文章,查找大众号相关信息,乃至转发这篇文章,但就是不肯意成为你的粉丝。

为何会呈现这种现象?我们借助时下最通用的用户决策分析模型(AISAS 模型),让我们更好地舆解和辨认“自嗨”型大众号。

AISAS 模型是现在最通用的“用户决策行为分析模型”,两个具备网络特质的“S”,指出了互联网时代下查找(Search)和分享(Share)的重要性,而不是一味地向用户进行单向的理念灌输,充沛体现了互联网关于人们日子方式和消费行为的影响与改变。

我们把微信大众号当作一个产品,那么,这个模型应用到对大众号用户的决策行为分析中来,是这样的:

Attention:腾讯官方数据显示,80% 的微信用户通过朋友圈 ?看文章,这也是大众号添加粉丝的一个主要渠道,所以我们把大众号用户决策的出发点定为“(在朋友圈)看到一个感爱好的标题”。 Interest:假如标题够有吸引力,用户会点击进入文章,进行阅读。 Search:文章内容和排版引起了用户爱好后,用户会查找查看大众号相关信息,例如,名称,简介,前史文章等。 Action:用户结合查找到的所有信息,对大众号进行综合评判,抉择是否重视。 Share:当用户体验十分好的时分,用户会向其它人分享大众号或大众号文章。

一般状况下,能吸引用户顺畅完成前 4 步(成为你的粉丝),就算是根本成功了;假如能吸引用户完成整个流程(不只重视了你,还主动分享),那就算是积德行善圆满了。

而修为尚浅的“自嗨”型大众号,往往会使用户在这条决策链的任一环节“逃跑”。

1. 标题党的“自嗨”

标题党运营的“自嗨”型大众号,常常有让人眼前一亮的标题,可当用户点开文章后,问题就来了:

逃跑点 1:内容和标题不符

内容与标题不符是标题党的通病,也是导致用户逃离的重要原因之一。拿最近很火的一个标题举例,“震动!著名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥对方不算男人,现场数万人围观”,点进去一看本来是周杰伦和林豪杰合唱《算什么男人》,而周杰伦和林豪杰正好都是游戏玩家。

还有一个标题为“青天白日少男少女大力揉搓敏感部位”的文章,点进去一看是这样的:

除了“冷笑话精选”的用户,还有谁能容忍这样的标题党呢?

逃跑点 2:内容不行吸引人

另外一种状况,标题写得挺有吸引力,内容和标题也挺贴合,但内容本身存在问题,例如,不行深度,不行专业,角度不行新颖,原创度不行,等等,总而言之:内容不行吸引人。

想要让内容吸引人,一定要充沛发挥本身优势,找到新颖的切入点,收集丰厚的素材,以最近大热的电视剧《人名的名义》为例,看看怎么写这个话题才干吸引人。

“毒舌电影”结合对影视行业的专业了解,对剧中“各种扎眼台词”做了深化剖析,风趣,有料。

“做个时尚女人”结合对女性时尚搭配的专业了解,对剧中各路女性人物“辣眼睛”的服饰搭配进行了分析,并在文尾给出了较为专业的建议。

“助业为务贷”结合对金融常识的专业了解,对剧中呈现的“股权质押”、“过桥借款”等专业金融词汇进行了分析。

逃跑点 3:排版紊乱

排版紊乱导致用户体验欠安,并会因此对大众号的专业性发生质疑。当你看到这样的排版,恐怕很难说服自己继续往下看了吧:

可以吸引用户继续探究大众号的排版应该是这样的:

2. 抢手党的“自嗨”

抢手党运营的“自嗨”型大众号,拿手追抢手,一般也会有个不错的标题,但当用户进一步查找大众号相关信息时,问题就来了:

逃跑点 4:功用介绍问题

大众号的功用介绍是一项很容易被运营者疏忽的细节,但从用户角度来说,不管用户看过文章后,是通过点击上方蓝字(大众号名称),仍是辨认底部二维码,或是直接查找大众号名称的方式,查找大众号相关信息,他们接收到的第一条要害信息,就是大众号的功用介绍,第一印象有多重要,不用说了吧!

大众号定位是否明晰,大众号运营者是否用心,等等影响用户体验的信息,都会体现在功用介绍里。比如,“西科青梅”的这个介绍,就有点让人摸不着脑筋(你丫究竟是校园号仍是抢手号):

当功用介绍和最初吸引用户进来的那篇文章风马不接的时分,简直就是一场灾难。比如,“有利来食物商行”为了蹭抢手,写了这样一篇文章:

当用户查找他的功用介绍时,看到的如下所示(你一个卖休闲食物的,人家的经典台词和你有啥关系呀):

还有,“宝丽国际游览社”为了蹭抢手,写了这样一篇文章:

成果,一点开功用介绍,是这样的(让人不能不怀疑,你们真的有在仔细做旅游吗):

其实,光看这个标题本来是可以有所作为的,比如,侯局长从此看穿俗世的明争暗斗,和老婆一同浪迹天边,这个时分就能够合理地植入“游览社”了,但很惋惜,该号通篇引用网上的段子,没有原创内容,终究合理地走偏了。

关于这样的号,我只能说:不是你们脑洞不行大,是你们没!有!用!心!

逃跑点 5:前史文章问题

看完简介,许多用户会再看看前史文章列表,这有助于他们了解大众号一段时期内的运营状况。用户最终抉择重视的大众号一定是:能继续安稳地为用户输出某品种型的价值。

前史文章太少,发文时间不安稳,都会让用户发生不信赖感,从而做出“不重视”的抉择。

前史文章主题不一致,或与功用介绍的定位不一致,会让用户发生“该大众号定位不明晰”的感觉。

假如当初吸引用户的文章足够好,用户会分享文章,但会跳过“Action(重视)”环节,这也是为何很多 10 W+的文章其实不能为大众号带来很多粉丝的原因了。

假如你也正饱受“自嗨”困扰,可以先通过 AISAS 模型了解用户决策行为流程,再借助琛姐总结的 5 个逃跑点:

逃跑点 1:内容和标题不符 逃跑点 2:内容不行吸引人 逃跑点 3:排版紊乱 逃跑点 4:功用介绍问题 逃跑点 5:前史文章问题

逐个诊断大众号运营中的“自嗨”问题,有的放矢。

 

作者:琛姐(微信号大众号:caomeixt),大学新媒体教师,草莓书院(caomeixt)创始人

本文由 @琛姐 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


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