朱百宁|深度:把握用户思想的四点技巧
本文摘要:我们都听过这样的一句话:从群众中来,到群众中去。而在产品世界中,我们也应该是从用户中来,到用户中。用户思维,望文生义,就是“站在用户的角度来考虑问题”的思维。或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位考虑。在产品设计领域,具备用户思维至关重要

我们都听过这样的一句话:从群众中来,到群众中去。而在产品世界中,我们也应该是从用户中来,到用户中。

用户思维,望文生义,就是“站在用户的角度来考虑问题”的思维。或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位考虑。

在产品设计领域,具备用户思维至关重要。

马化腾说过,“产品主管最重要的能力是把自己变傻瓜”,周鸿祎也提出“一个好的产品主管有必要是痴人傻瓜状态”。

产品主管可以随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”,就是用户思维的体现。要能忘掉自己持久以来堆集的行业常识,以及有关产品的娴熟操作方法、完成原理等布景信息。

除此之外,用户思维在市场营销以及日子工作傍边,也是相同重要。假如没有掌握好用户思维,就会形成种种不良成果。

下面,我们分别通过一些案例,来看看产品思维在“产品设计、市场营销、日常日子”傍边的体现。

一、用户思维的体现 1、产品设计领域的体现

案例1:空气净化器的用户思维缺失,导致净化无效

飞利浦有一款空气净化器,购买时会随机器附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装, 而是提前装置在机器中。

这样,用户拿到设备后,很天然地直接插上电源打开开关,就认为开始工作了。却不知因为那四层滤网的塑料封套没有吊销,底子起不到净化效果。

机器工作时也不会检测到这个问题,导致很多用户是几个月后试图替换滤网时才发现的。

虽然设计者也做了奉告工作:他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签,并在产品使用仿单上提示用户要先吊销滤网塑料封套才行。但问题是,那个小小的黄色标签用户很容易疏忽,也很少有人是先细心阅读仿单后,才开始使用产品的。

这就是用户思维不足,而导致用户体验出问题的典型案例。

案例2:没有掌握好用户思维,导致路由器出售受阻

周鸿祎早年分享过360路由器设计中的一个用户思维的案例。

最开始,他们设计出的路由器是鹅卵石形状,外形小巧优美,并在保证信号强度的条件下选用了内置天线。此外,通过用户调研发现,大部分用户都是无线接入。于是,他们就只保留了2个网线接口。

但这样看似完美的产品,却遭受了出售的窘境。

其原因是,用户对路由器产品的了解和期望是另外一番状况。

用户觉得,“那么小一个盒子,怎么会这么贵”、“竟然没有天线,信号肯定不行——人家都三四根天线”、“接口那么少,将来不行用了咋办”。

后来,他们依据这些用户的反馈,切实依照用户思维,对产品做了改善:调整了产品尺寸、添加了天线和网口。

2、市场营销领域的体现

案例1:硬广投放中的用户思维

黎万强在其热销书《参加感》中,提到一个硬广投放的案例。

2013年5月份,小米方案在当时的GMIC互联网大会上为小米手机投放广告。他们先后设计了好几个版本,但终究投放的是图中这则广告。

从设计角度来看,小米的广告十分粗陋,而并排放置的另外三个广告显着是“精心设计”的。但是,他们根本上什么都看不清,算是无效广告!

虽然这四个广告物料的尺寸都很大,但因为是悬挂在现场进口通道的顶部,间隔与会者很远,字太小的话,什么都看不见。加之我们都是匆匆走过,看不清的话,底子不会停步研讨。

所以,没有用户思维,信息不行简练、设计不行醒意图话,广告投放的钱就白扔了。

案例2、餐厅运营中的用户思维。

关于极度依赖门前流量的餐饮小店来说,假如过往的潜在食客不能一眼看以前就了解到这家店是什么样的餐厅、售卖什么饭食菜品的话,生意很风险。

在我公司楼下地下一层美食广场里,有一家名叫“加个菜吧”的小店。从名字来看,确实十分别致风趣。但问题是,我路过好多回也不知道是卖什么的,同时也发现里边食客很少,我就历来没进去过。

后来老板可能也发现了这个问题,就给门口贴上“土豆粉”、“黄焖鸡”等字样,但仍然于事无补。没多久,门口又多了一个张贴——“此店转让”——小店关闭了。

你看,因为老板没有用户思维,没有设身处地地去想门口路过的食客是怎么选择餐厅的,终究导致生意失败。

3、日常日子傍边的体现

案例1:没有用户思维的旗帜和招牌

李叫兽早年分享过一个武汉大校园园里边,快递驻点招牌案牍的案例。

在武汉大学里边有不少快递的驻点,他们都挂着招牌。其间,申通快递的招牌上大大地写着“武大分部”四个字,而“申通快递”这个信息却很小。

这个设计细节,就体现了用户思维的缺失。

其问题在于,这个驻点本身就在武大校园里,“武大分部”这个信息关于在校人员来说是隐含的,所以不用突出表达。

而快递公司名称“申通快递”这个信息,才是主要的。你想一想看,我们老远看以前,都写着“武大分部”而看不到是哪家快递,那多着急啊。

因此这是不合理的,是缺乏用户思维的。

还有一个与此类似的例子。

在习大大拜访德国期间,国内某大学的德国校友会代表列队热烈欢迎。

在我们打出的蓝色旗子上,“德国校友会”五个大字十分醒目,但校园名称的这个要害信息却小得看不见。

试想下,即便当天现场报导的镜头扫到了欢迎部队,乃至习大大自己也留意到了他们。但很惋惜,只能知道是“德国校友会”,却不知道是哪一个校园的。

案例2:现场活动中的用户思维

在2016年3月广东清远马拉松赛中,发生了“运动员误食香皂”的工作。

怎么会误食香皂?这是咋回事呢?

原因是这样的,组织者在发给运动员的“完赛包”中,十分体贴地提供了一块生果味香皂,意在让他们比赛完洗漱时使用。

这块香皂的外包装正面通体印着诱人的葡萄,看起来很像是块甜点。上面只有一行英文小字写着“fruity soap/grape”,提示这是葡萄味香皂。

然而,在现场,那些又饥又渴的选手们怎么会留意到这个细节,他们随手扯开包装就啃了起来。一吃,才发现口感不对。

二、用户思维很难掌握的原因

将上述案例,依照“设计者思维”与“用户思维”的比照,总结如下:

由上面这些例子可以看出,用户思维掌握欠好会引发很多问题。

不少问题在事后看来起来似乎十分幼稚、难以想象,但这却是事实,并且还很常见。

为何会这样呢?

原因是,具有用户思维是一件很难的事情。

下面,我们从三个方面来分析背后的原因。

1、常识的诅咒

常识的诅咒(Curse of knowledge)这个概念来自Journal of Political Economy的一篇论文,指的是人一旦取得了某一常识或经历,就很难体会没有它的感觉了。

美国斯坦福大学做过一个“击节者和听猜者”的心思学实验,让人能深切地感遭到了常识诅咒的效应。

在这个实验中,受试者被分红两组,分别扮演“击节者”和“听猜者”。击节者拿到一份歌曲名单,上面列有包括《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》等25首受试者耳熟能详的歌曲。击节者任意选定一首,然后在桌子上用手指把歌曲的节奏敲出来,听猜者则依据敲击的节奏来猜出歌名。

因为这些歌曲太熟悉了,所以击节者事前预估猜中的概率大约有50%。然而,实践测试了120次后,听猜者只猜对了3首,成功率仅为2.5%。预估与实践状况差距如此之大,原因在于,击节者敲击节拍时,脑中不免同时响起歌曲的旋律。而听猜者感受不到任何旋律信息,他们只听到了一串不连接的敲击声,就像看到听到滴滴答答的摩斯电码一样,一点点不知道那是什么。

正是因为常识诅咒的广泛存在,使得产品的设计者、活动的组织者很难设身处地地去想象用户是怎么了解和使用产品的。

因为他们关于产品的细节太了解了,所以不会存在了解误差和使用上的过错。但用户不是这样的,用户其实不了解这些信息,所以导致了上述“飞利浦空气净化器滤网封套未拆封导致净化无效”、“外型小巧无天线的路由器销量欠安”、“马拉松运动员误食香皂”等问题的发生。

2、人道的影响

我们要深入地知道到,人遍及是缺乏耐性的。

这是因为,每一个人每天触摸到的信息和产品不计其数,所以不可能对每个都细心观察、重复研讨。要不然,还没干正事,精力现已耗费殆尽了。

因此,关于街边小饭店,假如路过的时分不能了解到这家店是卖什么的,那么我们只会把你疏忽。很少有人会进去问询,除非遇到“前不着村后不着店”的特殊状况。

与之类似,当人们路过广告牌时,假如他一眼扫以前没看清,也是不会停步细心打量、看个究竟的。

相同,人们买到任何一个产品,小到手机、空气净化器、洗衣机、电饭锅,大到汽车、房子(你别感到意外,房子也是有使用仿单的),大部分人都是凭直觉直接上手,而不是先细心研读一遍仿单。只有在遇到问题时,一部分人才会想到看仿单——就是在这种状况下,大部分人仍是喜欢图省劲,打客服手机问询。

此外,假如你的产品和营销页面加载速度慢、需要填写的信息太多,用户也是没耐心的,他们会直接抛弃。

正是因为没耐心、图省劲、喜欢走捷径,才会导致没有依照设计者预想的那么细心、仔细地研读提示和说明,进而出一些差错。

3、测试的缺失

在产品研发流程中,测试环节一般都不可或缺,并且都做的比较扎实。

但在营销和日子傍边,测试就很不充沛,乃至是缺失的。

上面提到的“巨幅广告投放”、“校友会欢迎旗帜”、“武大分部招牌”等案例,假如能在现场测试下,就会防止过错的发生。

三、那怎么把握用户思维?

在分析完用户思维难以掌握的原因之后,我们再来看看对策。

那究竟该怎样把握用户思维呢?

可以从如下几方面来着手:

频道头条

经营怎么做主角事务?
鑽嗛棬浼佷笟缃戠珯寤鸿鏁欑▼
鍑$鎶犲浘鍒╃敤婊ら暅灏嗛鏅浘
在自家产物媒体投放广告的3种做法
让子弹再飞一会!社群内容二次传达的隐
企业免费建站:400手机请求效劳协定!
高端 网站建设:2020年最好的.NET开发东
做内容,如何赚钱?笔直社区的三种红利
围墙里的“大买卖”,重经营的社区零售
内容类产物博得用户工夫的4个秘诀:搜
不打广告也能卖出去的产物,都有哪些特

热门推荐

更多

内容聚焦

月点击排行

热点推荐