SaaS经营:怎么打造完美的第一印象?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 ROCKETSHP创始人,数字营销专家,作家713917关于SaaS公司来说,在客户面前塑造好第一印象很重要。本文将通过几个成功的案例,来协助你了解SaaS运营中怎么打造完美第一印象。7秒。依据最新的研讨,这是给对方留下第一印象的窗口期。相过亲的
订阅专栏撤销订阅 ROCKETSHP创始人,数字营销专家,作家

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关于SaaS公司来说,在客户面前塑造好第一印象很重要。本文将通过几个成功的案例,来协助你了解SaaS运营中怎么打造完美第一印象。

7秒。依据最新的研讨,这是给对方留下第一印象的窗口期。

相过亲的人都知道这7秒有多么重要。

但在对公司来说,这7秒的重要性只会更高。

每一年有超过1亿创业公司诞生的市场上,要给客户留下好的第一印象这一使命其实无比艰巨。

SaaS公司的处境十分微妙。好像第一次约会,对方要么成为你的终身伴侣,要么从此各奔前程。

那么,有什么秘诀可以协助SaaS公司在第一印象中拔得头筹呢?

我们无妨通过几个成功的案例来看一下:

一、清楚标明意图

也许你的团队对自己的产品定位十分清楚,可是作为潜在的用户,他们不一定知道你的产品可以给他们带来什么,或者解决什么问题。

将你的产品价值直接的呈现在潜在用户面前,不只可以管理好客户的期望值,更有时机在接下来的产品应用中提供逾越客户期望的效劳。

以SaaS新秀Slack举例。Slack的任务是“使工作更简略,快乐,有用”——有野心却也有点模糊的定位。Slack意想到这种含糊其词的描述对新客户来说完全不行,于是简化成“Slack是团队之间发送信息的软件”。

足够简洁,直白,清楚的通知了用户使用Slack可以得到什么 跟同事之间更简略流畅的谈天。实践上,Slack可以做的完全不止这些,还可以代替同事间的邮件往来等。

Slack的做法中可以学习的就是K.I.S.S.原则:

Keep it simple,Startup。

把杂乱的任务切换成简略的,可以最吸引用户使用软件的描述。

比如从“…make your working life more pleasant…”变成“Slack’s disruptive new approach to workplace munication”。

立刻满足用户的期望,并且在接下来的旅程顶用超出期望的功用和效劳来满足他们。

二、快速的传递一个小的胜利

使新用户快速购买的秘诀在于,在尽量短的时间内使用户取得他们的第一个“小胜利”。

有很多研讨都标明,快速的满足感关于成功有着至关重要的心里暗示。可是SaaS通常会把这个过程变成收集信息的过程,而不是让用户感觉到胜利的过程。

尝试着把这个过程倒置一下:与其逼迫成员创建登录以体验平台的优点,不如让用户在平台上完成小的、快速的胜利,作为激励用户注册的一种方式。

Duolingo,一个言语学习网站,以“每一个人的私人教练”为任务。新用户拜访Duolingo的意图是取得一种新的言语——显然不是一次拜访就可以完成的。因此,Duolingo专注于在通往更大方针的路途上建立小胜利。

这个策略本身适当奇妙,你每天只需要抽出20分钟的时间就可以进入一个基础词汇课。

几分钟之内,你就完成了第一堂课,学会了新言语的一个简略短语,对Duolingo的教育方式有了一种感觉,并且取得了你的第一个10XP分数——Duolingo的言语流利性衡量——所有这些都不需要注册账户。

Headspace在另外一个领域——冥想软件——完成了小小的胜利。公司联合创始人兼首席讲师安迪·普迪科姆将新用户带入他们的免费入门“Take10”课程:一个根本的、低投入的、持之以恒地让人定心的操练。每堂10分钟的课都以普迪科姆天鹅绒般的嗓音完毕,终究写着:“我们明天见……”你已完成10节课中的几节?

Headspace的背后有心思学的内涵。我们都知道每天的冥想操练对心灵有利,但却很少有时间这么做。大大都人可能会责怪繁忙的日程组织,但真实的原因在于一个新的冥想者的进展,Headspace在将用户的前进视觉化,并通过如下所示的后续电子邮件来庆祝这一前进。

Duolingo和Headspace都使用了所谓的方针梯度效应:跟着人们愈来愈挨近完成既定方针,他们就会更加努力地完成它。

三、展示与讲述的艺术

把产品引导(Product tour)做到最大化的天然,无缝。就像顶级萨尔萨舞者,每一步都应该感到天然。逐一引导用户其实不耐久;给他们一个使命,协助他们完成小小的胜利,然后沿途以天然流程引入,这是确保他们回来时,他们切当地知道去哪儿以及做什么。

在这里我要强调一下Evernote,一款现在十分盛行的笔记本东西/思维库。Evernote通过一个待就事项清单向平台介绍新用户,该清单一步一步地辅导您完成所有核心特性。

在下载应用程序并设置帐户之后,在平台的左上角会呈现一个查看列表,其间包括一系列使命,从简略的“Create Notes”开始,到五步之后以“Set Reminders”完毕,处理一个直观且易于复制的工作流。

留意,这里没有提到“Work Chat”或标记或音频注释,当然也没有Evernote Basic晋级到Premium的提示。第一次拜访的方针是明确的突出特点,并迅速发明第一次胜利。

四、当心设计你对用户所提出的要求

设计用户注册流程之前,问自己一个简略的问题:第一次拜访时我有必要取得的是什么?

社交登录——那些现在大大都登录过程当中遍及使用的“用Facebook登录”或“用Google连接”按钮——极大地简化了信息收集过程。用户不需要输入他们的姓名、电子邮件、出生日期和一大堆其他信息到不同的字段中才干拜访您的站点或应用程序,这尤其关于移动用户来说是巨大的解脱。

虽然这个过程使注册变得更容易,并且毫无疑问对初度拜访者的转化率有积极的影响,但这不是满有把握的。

社交登录可以请求一系列权限,虽然请求拜访诸如我的朋友列表或赞过的内容之类的看起来很有用,但请记住:辅导问题是“我肯定需要的是什么?”而不是“我想要什么?”

Pinterest就是一个站点的例子,当你登录Facebook时,它可能需要他们请求拜访的大部分内容。

通过拜访我的Facebook的喜好和爱好,我不只可以在一个极短的时间内启动和运转Pinterest——我曾经从未使用过这个网站,可是竟然第一次登陆,feed里就满是我感爱好的图片。这样的体验会使得新用户很快与平台发生连接从而转化更好。

最近,愈来愈多的网站将注册请求放在末尾,试图将价值支柱和创建用户购买的第一个小胜利之间的搅扰降到最低。

在注册方面很值得学习的还有Eventbrite。Eventbrite是一个“全球日子体验市场”;直白的说,就是一个平台,引荐给用户周五晚上可以做什么——还可以看到你的朋友们要去哪里。这个细分市场竞争十分剧烈,那么Eventbrite是怎么崭露头角的呢?秘诀在于,消除用户和第一次小胜利之间的所有妨碍。

新用户首要会收到一个简略但激动听心的引荐(“查找您的下一个别验”),输入地点的城市和日期,就能够直接、当即拜访Eventbrite关于你地点区域行将发生的工作的整个数据库——底子不需要注册。

一旦您找到您感爱好的工作,你在Eventbrite的注册将直接构建到下一步的购票过程当中。它的注册流程与用户体验整合的如此流畅天然,你乃至没无意识到它的发生,注册就现已完成了。

总而言之,注册新用户的方针应该是最小化这个过程当中的噪点,并得到有价值的信息。最好的方法就是细心考虑在第一次拜访中你需要什么信息来发明可能的最佳体验。

所有这些这只是SaaS优化中的冰山一角。正如公司本身会不断立异与改革一样,引入新用户的过程也应该如此。

虽然总会有新的东西和方法协助你来提高转换率,添加营收,可是无论在哪一个环节进行优化,都不要忘掉初心——竭尽所能为用户发明更好的体验。你一定会发现,这样做是最值得的。

 

作者:Mark Hayes,大众号:ROCKETSHP

本文由 @ Mark Hayes 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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