以正确的架势,迎接2019年社交媒体经营三大趋势
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 专注中国互联网出海,请重视大众号出海运营1.3万46时代在不停行进,趋势在不断变化,关于媒体人来说,前方总有新的应战在等候着他们,2019年的社交媒体会有哪些变化趋势呢?洞察趋势,赢在2019!我曾在之前评论过2018海外社交媒体运营的正确
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1.3万

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时代在不停行进,趋势在不断变化,关于媒体人来说,前方总有新的应战在等候着他们,2019年的社交媒体会有哪些变化趋势呢?

洞察趋势,赢在2019!

我曾在之前评论过2018海外社交媒体运营的正确姿态,那么,2019年社交媒体有哪些新趋势要留意呢?

总的来说,新的形式,应战和参加方式将使2019年多了很多新玩法,下面我们将重点评论三个社交媒体运营趋势。

一、社交媒体重塑信赖趋势与应对的正确姿态

2018年是社交媒体发生信赖危机的年份。在剑桥分析数据泄露丑闻和国会听证会之后,Facebook面对巨大压力,用户和监管机构要求提高安全性,通明度和精确性。

与此同时,Twitter面对其平台上存在很多机器人账号的争议,并为此清除了数以百万计的虚假账户。

连续不断的工作触发了消费者,监管机构和媒体敏感的神经,导致他们质疑简直每一个社交媒体对隐私的保护,信息的精确性和是否有品德规范。

依据2018年edelman对28个市场的超过33,000名用户的调研陈述,只有40%的人认为社交媒体在控制虚假信息传达和歹意言辞中体现杰出,而60%的人表明不信赖社交媒体公司。

该调查显示只有40%的人认为社媒有用控制假新闻和歹意言辞

关于企业的社交媒体运营来说,这种转变带来了新的应战和机会。用户愈来愈不信赖许多媒体和大网红,因为丑闻曝光了其间有些人会购买或伪造假粉丝。趋势之一就是用户更情愿相信社交媒体上的朋友,家人和其他知道的人,以及值得信赖的一些传统新闻媒体。

那么,企业应对这一趋势的正确姿态是怎样呢?

因为社交媒体的信赖危机,社媒运营有必要要更加人道化。

品牌应减少对单纯曝光量的重视,而更多注重用户发生的高质量参加(engagement)。

例如,像阿迪达斯和纽约时报这样的公司正在努力与更小,更有价值的受众群体开展密切,有意义的对话。他们正在创建社区并分享富有洞察力和研讨的内容 然后脱节窘境,让热心的用户相互交流。

以下是针对这一趋势应对的建议:

1. 围绕核心受众爱好分层构建Facebook群组。

社媒运营的要害是发明一个用户可以相互交流的空间,促进参加,脱节单向推销的窘境,防止使用很多激烈的硬广破坏品牌在用户心中的形象。

我在之前的文章有提到了Facebook主页主要是发布产品的一般信息,Facebook群组则针对粉丝进行深度运营。

Facebook群组运营,首要你要清楚建立某个小组的意图,以便使用户理解加入群组是为了什么。

针对不同核心受众爱好分层构建不同的Facebook群组。Facebook上的公开小组向所有人开放,封闭的群组可以通过查找找到,但需要管理员通过才干加入。终究是隐秘小组,小组以外的人无法看到也没法搜到,加入的仅有方法是让会员约请加入。

关于特定的品牌,隐秘小组可以成为发明独特氛围且与用户建立关系的有用方式,尤其是在产品新推出或特别促销的布景下。而小组成员,因为没有来自外部世界的窥视(与主页粉丝互动评论点赞等公开可见不同),会更自在地分享主见,活跃度更高。

用户会在群组表达对你的产品或效劳感到困惑或需要协助的当地,这可以协助你开发或改善产品。假如在群组中重复呈现相同的问题,你可以将其添加到公司的Q A(常见问题解答),或者专门发布有关该问题的视频或博客文章。 因为假如假如小组成员提出这些问题,其他用户也可能面对相同的问题。

Facebook群组也是一个测试新方案的好当地,比如视频直播活动或赠品活动,因为它通常比你的粉丝页互动率更高,因此你可以尝试说出新方案看粉丝的反馈而不用忧虑方案不行完善。许多群组成员将自己视为社区的一部分,当官方向他们走漏新的还不完善的主见时,他们不只情愿积极给出定见,并且会感遭到官方对其信赖和真实感。

2. 为Instagram创建一个与品牌核心价值相契合的标签(#)。

假如你不想堕入产品低价竞争的死循环之中,就有必要意想到品牌建设的重要性。围绕你的产品价值,创建一个简略易记的品牌标签,将有一同的爱好的用户集合在你的社区并鼓励互动。核心意图是奉告用户你不只是简略售卖产品或效劳,而是传递一种价值观或日子方式。

例如,Herschel Supply为喜欢游览的人提供了一个受欢迎的品牌标签#welltravelled。他们鼓励用户分享其产品的照片,同时探究世界美丽的角落。此举强化了品牌在用户心中的形象,有利于提高用户对产品的认同,从而提高销量。

说到这里,不能不说到品牌出海的趋势。“中国制造”以前在国外就是低价劣质的代名词,可喜的是这一状况正在改变,同时我们也看到很多中国出海创业者不再仅仅局限于简略卖产品或效劳赚钱,同时开始注重塑造其品牌,接下来可以预见下一个十年将是品牌出海的时代。

3. 与中小网红(micro-influencers)合作而不是一味考虑大网红或名人。

在规划营销活动时,考虑通过中小网红来提高品牌营销的效果。与名人或大网红不同,中小网红具有规模较小但参加度较高的社交媒体受众。与他们合作关于品牌来说性价比更高,因为不只价格相对较低,用户也会觉得更值得信赖,通常会带来更好的成果。

寻找中小网红的最简略方法之一是通过Twitter或Instagram上的标签查找,这将协助你找到对某个领域有影响力的人。

4. 每个月守时通过FacebookLive与用户进行Q&As会话。

为了坚持客户的信赖,常常交流,主动解决问题,尽量通明是很重要的。

Facebook Live Q&As是一个很好的尝试。通过让或人实时与客户攀谈,他们让您的品牌感觉更加人道化。并且它的利益是易于管理且预算不高,同时不要一开始就忧虑怎么与用户互动,守时通过Facebook Live与用户进行Q&As会话方针就是为了真实地与用户互动。

二、拥抱快拍(story)时代

Facebook的首席产品官克里斯·考克斯(Chris Cox)分享了一张图表,显示快拍将超过信息流作为人们在下一年与朋友分享内容的主要方式。 WhatsApp,Instagram,Facebook和Snapchat的近10亿用户现已更多选择快拍与朋友分享内容。

来历:TechCrunch,“Facebook Stories每天有1.5亿用户,行将商业化”

社交媒体正在从最初基于文字且为桌面使用而设计的平台转变为真正基于移动互联网的专用网络,使用户可以捕捉并体会到精彩瞬间,而Stories的呈现和走红体现了这种变化。

快拍意味着即时创建和消费,只需智能手机和发挥你的创意。因为它们是短暂的,在一天后就消失,所以有更多的趣味和实验空间。快拍感觉更真实、直接,并且十分个人化,契合未来的趋势。

基于这一趋势,应对的正确姿态是什么呢?为何快拍是后信息流时代的产品?

三、提高社交媒体广告投放的ROI

Facebook,Instagram,Twitter等社交媒体广乐成为线上广告的重要部分,社交媒体付费广告竞争也越发剧烈,很多公司的营销人员正在添加社交媒体广告预算,仅2018年就增加32%。

据调研,现在每四个Facebook主页中就有一个使用付费推广,Facebook广告现已占美国数字广告市场总开销的23%。

可是,众多周知,很多人投放的干流渠道现已过了流量盈利期,买量本钱愈来愈高;另外,跟着互联网内容形状从文字到图片再到以短视频为主的迁移,碎片化的消费习惯和对用户时长的剧烈抢夺导致用户留意力时长越发缩短。买量本钱上升和用户留意力时长的下降限制了广告客户的投资回报率(ROI)。

那么,基于这一趋势,应对的正确姿态是什么呢?

1. 了解并定位适宜的受众群体,界说你的方针和相应指标。

受众指的是人群中最有可能对你产品或效劳感爱好的人。了解你的受众群体是提高参加度的要害。每一个广告系列都应依据爱好、职业、相关竞争对手以及之前与你的品牌的互动状况来定位受众群体。

社交媒体广告具有不同的定位选项,详细取决于你要创建的广告类型。假如你不知道自己应该针对谁以及为何,需要研讨你的用户以了解他们的痛点是什么。还可以了解它们怎么与你的产品或效劳进行互动。

界说你的方针和指标方面,重点是要标明社交媒体对你的事务有积极的影响。这就是为何每一个广告系列都应该有与事务方针相关的方针和指标,以及为何你需要知道怎么衡量。

你的指标取决于你正在投放的广告系列类型以及你定位的受众群体。例如,曝光广告系列可能会重视展示次数,而转化广告系列则应该更多地重视点击次数。

2. 投资高质量的内容,通过A / B测试加大对高质量内容的投入。

跟着愈来愈多的品牌在社交媒体上抢夺人们的留意力,普通的帖子现已不行好了。我们需要创建高质量的内容来吸引受众。

创建有目共睹的视觉效果,这关于社交媒体上的点击次数和高转化率至关重要。但制造高质量的社交媒体广告需要时间和金钱,另外关于出海的很多创业公司来说,并不是每一个团队都有很拿手社媒广告的专业人才,并且无论你的广告团队有多精明,都无法猜测用户实践点击的内容,这就是需要A / B测试的原因。

针对相同标题不同图片的A / B测试

A / B测试是指对要测试的广告变量,比如不同的标题或广告图片,推出A和B两个方案,通过一段时间的投放测试后,对数据做统计分析,然后将体现较佳的广告加倍投入预算。此策略将提高投资回报率,因为你将资源投入到现已过测试的事物中。

提高A/B测试的效果,需要更多创意进行测试。为了解决这个问题,社交媒体广告团队需要发挥创意,提高内容营销的效果。愈来愈多的公司注重社交媒体运营团队建设,包括内部团队和代理,并且培育了熟悉各个社交媒体平台的内容创作者,懂得整合视频,动画,图文等内容形式增强效果。

Spotify和Netflix在创意社交广告方面处于抢先位置,它们的广告既个性化又有文娱性,而不只仅是将平平无奇的横幅广告紧缩到信息流中。因为社媒广告最终方针是发生用户评论和参加,而不是简略地在观众中“播送”广告。

3. 拥抱新的广告格局。

社交媒体广告跟着社交媒体开展趋势也在不断立异,例如,Instagram Stories广告自2017年以来一直存在,但本年Instagram允许接连使用三张照片或三个视频;Facebook Messenger广告现在允许品牌通过即时音讯直接与客户联络。

积极拥抱新的广告格局可以通过满足消费者猎奇心提高效果,同时还可以减少传统广告给消费者带来疲劳而下降用户点击爱好。下面我们以Instagram Stories广告来说明拥抱新广告形式的必要性以及怎么做。

Instagram Stories Ad

Instagram stories广告在Instagram快拍中展示,也就是处于信息流的顶部方位。Instagram故事广告本身也是全屏和竖屏形式,所以当用户观看广告时,在移动设备上看到的就是内容本身。当一个广告播放完毕时,手动滑过视频就会开始下一个视频的播放。除了“Sponsored”的标志外,它们看起来就跟普通的快拍没什么不同。因此,与信息流广告一样,很难将它们与格局中的其他非广告内容区分开来,达到较好的沉溺式效果。

引导用户向上滑动Swipe up跳转落地页

当用户对你的快拍广告感爱好,想要查看更多内容的时分,只需向上滑动CTA箭头,就会跳转到方针落地页。现在一共有七品种型的Instagram Story广告方针,并且都可以添加CTA链接,包括:

1)提高品牌意识:通过寻找更有可能对其感爱好的人来提高您对品牌的认知度。

2)扩展掩盖面:将广告展示给最多人数。

3)提高视频观看次数:让更多人观看您的视频内容。

4)转化:在应用或网站上推进有价值的操作。

5)应用装置:让更多人装置你的应用。

6)潜在客户:推进出售线索,如电子邮件地点和手机号码。

7)流量:将更多人往你的网站导流。

你可以依据你的推广意图进行相应的落地页设计,提高广告的转化率。

怎么创建Instagram stories广告?

在新的或现有的广告系列中,选择你的营销方针。为你的广告设置命名,然后就像创建Facebook广告一样,优化受众群体,定位和预算。然后,你需要切换主动展示方位,点击修正展示方位,然后选择Instagram stories。更多技巧后续会通过专文进行评论。

行文到此,已评论了2019年社交媒体运营三大趋势及应对姿态,期望对你在大的策略制定上有所协助。但同时,我们又不能不评论执行方面的问题。

一方面,有对趋势正确的知道只是第一步,在策略制定与执行上还有巨大的鸿沟,只有执行到位了,才干最终取得抱负的效果;另外一方面,在以前的2018年,我们也看到了很多公司在社交媒体运营与其他方面上呈现的问题,值得引认为戒。只有分析并解决这些问题,才干真正赢在2019!

1)对本地化知道不足,加强本地化知道和心态建设。

这种问题关于“空军”团队,也就是没有本地office的出海公司来说比较遍及。详细问题体现在对社媒运营知道还局限在单向宣传推广,不了解方针市场用户的喜好,考虑问题从国内思维出发等等。

解决这个问题,需要团队加深对本地化的知道,包括产品,运营和社媒等,另外就是公司高层和中层领导需要有正确的心态来做出海。

2)跨团队交流问题,需要建立交流机制。

这种问题关于刚建立本地office,快速开展中的创业公司来说较常见。特别关于做非英语系市场的创业公司来说,因为小语种人才可贵,很多本地化工作离不开他们。可是,往往小语种人才不具备互联网运营推广布景和经历,这里就天然存在一个问题:怎么辅导本地团队进行社媒的运营?

其次,很多公司前期注重买量,广告投放团队放在国内,而社交媒体运营团队则因为言语因素放到本地团队,这种二元结构容易导致广告投放团队与社媒运营团队不能发挥协同作用。

另外,很多出海公司产品和运营团队主要在国内,因为上述原因,与社媒运营团队也存在交流问题。这边产品团队又推出新功用,运营团队又策划了一系列运营活动,一顿操作猛如虎,心想DAU和留存可以蹭蹭往上涨,终究才发现数据其实不如预期那么好。

通过简略调研发现很多用户乃至对产品新功用知之甚少,对投入大笔预算的运营活动也因为操作规则太“杂乱”而无从下手。这时候候产品和运营就怒了,因为他们发现社媒团队竟然就历来没有重点宣传解释这个重点的新功用,而运营活动则因为某个重点案牍的翻译不行本地化导致很多用户不能了解。其实有发现问题还算好,很多团队还不知道问题是呈现在哪,在其他当地揪缺陷,这才可怕。

另外一边,站在社媒运营团队的角度来说,他们其实不是不想做好工作,而是因为他们需要对接太多部门的宣传需求而又没能充沛了解每一个活动与功用,导致工作上八面玲珑又异常粗糙。

综上所述3个问题,其实归结起来主要就是解决跨团队交流的问题。解决这个问题,首要加强社媒运营团队的建设,最好招一个具有社媒运营经历的当地人,同时可以在具备小语种能力的中国同学中物色一个人重点培育其专业能力,作为连接本地团队和国内团队的人物,解决交流的问题。解决这个问题是确保社媒运营团队不会成为整个交流机制的单薄环节。

其次,应该摆正社媒运营团队的定位,建立合理的提需求机制。我发现在很多出海公司社媒团队位置很低,因为他们认为社媒就是简略发个帖子。常常呈现的场景就是“那个谁,明天要有个运营活动,记得在社媒上发个帖子宣传一下”。

假如我们都是这种情绪,那么将运营活动参加效果差让社媒运营团队背锅是不对的。无论是自家公司社媒运营团队,仍是请代理做社媒运营,一般都会有一个内容发布日历,确保社媒内容产出不中断。所以突击性地提发布需求一是可能会打乱社媒运营原本发布节奏,二是会因为上述提到的因素材或本地化翻译问题呈现影响活动效果的状况。

因此,我认为正确的姿态应该是建立一个提需求的机制,产品运营团队有重要运营活动要发布应该提前一周左右奉告社媒运营团队,特别是案牍和详细活动规则方案让社媒运营团队参加进来,综合多方面定见,这样既能群策群力,又能改变过往单向命令式的交流模式,提高社媒运营团队的积极性。

关于产品新功用没有通过社媒为用户熟知这里可能触及到另外一个问题,也就是国内产品团队与本地产品团队的交流问题。

笔者曾与一些出海公司的本地产品人员交流,发现就专业度来说,相比本地人对社媒运营等工作的懒散情绪,他们很认同中国的产品团队,毕竟中国人确实是勤劳吃苦仔细工作。但他们诉苦他们在很多工作中被扫除在外,不知道很多产品的信息。

在与他们交流的过程当中,这里有一个需要划重点的单词“transparency”,他们觉得公司对本地产品团队信息不行“通明”,说白了公司对本地产品不行信赖或觉得他们参加度不用太高。

这里的问题归根究竟,仍是公司领导对本地化和人员的情绪以及怎样管理本地化团队的问题,是否信赖?是否注重本地产品的定见?怎样平衡中方与本地员工建议进行决策?等等。

可能每一个公司高层有基于自己的一些考虑,但笔者只能慨叹,可以平衡本地与中方,交融不同国际化人才定见进行决策的团队比较凶猛,并且这样的公司领导在带领团队方面确实是比较强!

很多人认为交流的问题不是问题,毕竟大公司里边部门多了也会有类似的问题,一些有大公司布景的领导就持这种观点。这里需要简略提一下问题布景,跟着出海成为一种趋势,愈来愈多的人也想搭上出海的浪潮,很多在大厂待过的人因为其大公司布景摇身一变成为出海创业公司的中高层领导。

部分人认为公司有更重要的事情需要做,交流的问题嘛,都会存在,没必要忧虑。对此笔者表明不能苟同,公司永远都有重要的事情要做,但交流的问题不只关系到事务问题的解决,也影响团队的凝聚力和士气。

我不是针对谁,我是说在座的各位……都需要好好考虑这个问题:是正确地干事情?仍是做正确的事情?笔者认为,解决好跨团队或跨部门交流,最少能较好保证整个公司在做正确的事情,调动所有人的积极主动性。所以仍是很重要的!

洞察趋势,赢在2019!

 

本文由 @出海运营 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。