会员积分耗费中的三大问题,你都避开了吗?
本文摘要:本文针对积分体系的三方面问题:积分红本核算、搭建核心消费场景和会员分层管理,分别进行了详细介绍,协助你防止“踩坑”。现在我们的日子中,处处都能找到积分的身影:信用卡积分、视频会员积分、酒店积分……很多的企业选择用积分维护“产品—用户”关系,

本文针对积分体系的三方面问题:积分红本核算、搭建核心消费场景和会员分层管理,分别进行了详细介绍,协助你防止“踩坑”。

现在我们的日子中,处处都能找到积分的身影:信用卡积分、视频会员积分、酒店积分……很多的企业选择用积分维护“产品—用户”关系,从而在体系内完成用户活跃和留存。

虽然主见没错,可是其实不是你设置几个使命、再选几个奖品,用户就会自己主动获取和耗费积分。

假如不留意积分红本测算、搭建核心消费场景和会员分层管理这三点问题,所谓的积分体系终究很有可能变成一个鸡肋。

一、没有做本钱测算,导致积分价值过高或者过低

首要,一个魂灵拷问:为什么要做积分红本测算?

因为怕把自己玩破产。

积分本质是平台奖励的一种虚拟钱银,其实践价值很难衡量,假如不在前期做出合理的本钱规划,极可能导致积分的实践价值呈现严峻误差。

比如一个用户只需每天完成app内的所有积分使命,可得250积分,你规则10000积分换一个iphone,那不出一个月,这个产品就亏死了。

因此,做好积分红本的测算,是界说积分价值的基础。

怎么做?

1. 先算好要投入多少本钱。

确认出平台将拿出利润中的百分之多少来做本年的“积分红本总额”,留意是利润而非收入。有了这个基础,我们就铺好了积分体系的“大盘”。

2. 搭建积分发行场景:公司的战略重点核心事务是什么,积分就刺激什么。

从本身的KPI出发,比如是订单出售额,那么模仿一个全新用户进入平台,从登录、阅读、保藏、提交订单到付款完成的一系列流程,每个步骤都可以设立积分。

比如是平台的日活,那么就要从用户黏性,老用户转化,约请分享以及活动效果等运营指标来考虑,从签到、评价、分享、信息完善、活动奖励等方面设立积分。

3. 再建立内部详细的规则和玩法:积分发行规则、积分使用规则、积分发行量等等。

不同的行为奖励不同的积分,需要充沛了解整个流程中每一个要害步骤的转化率,以此来分配积分权重。 关于转化率比较低的当地设置更大的奖励引诱。权重越高,则用户使用对应功用时就应取得更高奖励。
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并且可以给每一个用户设定购买上限、给积分设定有用期等方式控制营销本钱。

二、没有核心消费场景,用户积攒积分无法耗费

搭建核心消费场景,就是推进用户主动耗费积分,从而加速积分体系的流转。有了积分耗费,用户才有动力去获取积分。

用户耗费积分的场景有两个,一个是在app内的行为,二是积分商城中的消费。

用户在app内的行为耗费积分可由运营来人为设置引导,要保证用户积分有足够高频的使用点,比如一个常识问答的app,规则会员查看一次耗费2积分,下载资料耗费10积分,向老师提问耗费50积分等。这些场景都可以轻松完成低本钱的积分回收。

积分商城里的兑换商品也是用户积分出口的大头,可兑换的商品可所以虚拟商品(视频会员、游戏点卡、充值加油卡等),可所以什物商品(手机、小家电、定制商品等),也能够是可抵扣订单的优惠券,或者宝贵物品的抽奖。

因为不同人群的诉求不一样,商品的多样性和吸引力就十分重要。要想积分商城的产品更丰厚,可以直接找第三方供给商,通常它们会直接和品牌方合作,手里具有多种货源,不用自己去和品牌方一个个对接。

可是要留意找到靠谱的商品供给商,保证及时的配送、售后效劳,防止后期供货不足或者产品质量不高,在用户投诉、和供给方扯皮方面牵扯太多精力。

三、没有对忠诚用户、活跃用户和普通用户做分层管理

一个产品内的用户大约可以分为以下三种:10%~20%忠诚用户,20%~30%活跃用户,50%~60%普通用户。

积分体系往往也要有对应的等级,通过差异对待,可以有针对性的进行用户管理和运营。积分体系的方针人群就主要是20%忠诚用户和30%活跃用户。

详细要怎么做呢?

首要,针对忠诚用户。

传统零售业有一些要害假设。

1. 二八原则,20%的头部用户贡献了80%的收益。

2. 维护一个忠诚用户所消耗的本钱通常只有获取新客的1/5。

用户的等级高,对平台依赖性强,沉没本钱高,一般状况下不会替换平台。既然20%头部的忠诚用户贡献了80%的收益。你就有必要抓住他们,这但是金主爸爸呀。

你不单要抓住他们,还得分析他们的行为,了解他们的喜好,做好每一处的效劳。为忠诚用户塑造特权,一定要给这部分用户远超其他方式的回报,使得忠诚度体系有良性的运转。

其次,针对活跃用户。

为活跃用户留下好感,用一定的本钱做活动吸引用户参加,让用户对你的品牌发生认知,脑海中种入一个概念,再用相对高粘度的品类让用户留在你的平台。

好的活动可以引起用户爱好并主动参加,比如游戏,就是积分体系中的辅助功用,玩大转盘、刮刮乐这样的简略游戏能够让用户小赚,提高留存。

积分体系作为一种客户关怀的手法,只有体会到积分的价值感,用户或会员才干继续做使命、不断攒积分。怎么让会员积分耗费,则事关商家的盈利,也是让积分体系得以良性运转的要害。

让积分在赚取和耗费之间构成一个动态的平衡,积分商城才干真正发挥客户忠诚度培育的“全能神器”的作用。

 

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