社区基层经营逻辑,从建设者到旁观者
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:苏谈彬。专注运营领域的经历分享。64405417社区对错常前期的互联网产品形状,在多年的开展过程当中,它不断发生变化、进行衍生。现在,抛去外在的产品形状和运营手法,跟从作者一同探寻社区运营的底层逻辑。社区可以算是前史适当悠
订阅专栏撤销订阅 大众号:苏谈彬。专注运营领域的经历分享。

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社区对错常前期的互联网产品形状,在多年的开展过程当中,它不断发生变化、进行衍生。现在,抛去外在的产品形状和运营手法,跟从作者一同探寻社区运营的底层逻辑。

社区可以算是前史适当悠久的一种互联网产品形状。

最前期的社区就是BBS,它根本上是和互联网技能一同诞生,并且这种产品形状跟着互联网的开展也在不断发生演化。从一开始的BBS,到现在的知乎、微博、B站,社区一直以来都是互联网领域的热门话题。

社区领域的时机十分多,除了微博、知乎这类大众社区外,一些处于小众圈层的用户也对社区有着很强的需求,这种需求也催生了不少社区。比如,有专门针对二次元人群的半次元、第一弹;有专门针对程序员群体的CSDN,博客园等,还有专门针对手游喜好者群体的TapTap等。

假如抛开这些纷乱杂乱的产品形状和运营手法,那么,社区运营最底层的逻辑究竟是什么?

本文将尝试去笼统出一个社区运营的理论模型,从这个理论模型下手,可以串联起整个社区的运营体系。

笔者相信,虽然社区的产品形状和运营手法在不断发生变化,可是这一底层逻辑是不会容易发生改变的。在实践工作中,掌握住这一不变的本质,我们才不至于在五花八门的所谓“手法”中迷失。

目录

一、社区究竟是什么

社区与平台 社区与社群

二、社区运营体系的构建

社区定位与冷启动

三、结语

首要,明确一下本文所论说的社区究竟一个什么概念。

社区究竟是什么?

社区是属于平台的领域,社区其实不是一种用户关系的组织形式,而只是承载这种用户关系的一个平台。在这个意义上,社区与一般的平台和社群都有所不同。

社区与平台

平台类产品的运营有一个十分风趣的特点,就是平台运营是一种“双边运营”。也就是说,平台运营要同时面对平台内的“出产者”和“消费者”这两种判然不同的人物。这和教育、游戏、电商这类“单边运营”的产品完全不同。

以教育行业为例,教育公司所售卖的课程,通常为由公司内部的讲师制造出来。因此,关于教育公司来说,“出产者”的人物是由官方所承当,而作为教育行业的运营只需要为这些课程找到足够多的学员就行。因此,相比于平台运营来说,教育行业运营要面对的状况就比较单一,教育行业的运营是一种“单边运营”。

而关于一家平台来说,状况就有所不同了。

以滴滴打车为例,关于滴滴这样一家打车平台来说,在运营过程当中,就要同时面对平台内的乘客和司机这两种不同的人物。对一名平台运营来说,不能在乘客不足的状况下,引入过多的司机,不然就会导致司机找不到足够多的乘客而退出平台;也不能在司机不足的状况下,引入过多的乘客,不然乘客也会因为打不到车而退出平台。

这就是平台运营的奥妙的地方。

毫无疑问,社区也是平台的一种。因为社区的用户也能够分为本质不同的两品种型,即社区内容的“出产者”和社区内容的“消费者”。

他们在社区扮演的人物也判然不同,“出产者”负责为“消费者”提供内容,而“消费者”负责为“出产者”提供反馈。

不同的是,用户来到社区是为了求同,或者说是为了满足本身“归属感”的心思需求。因此,其实不是所有的平台都可以称之为社区,只有那些用来满足用户求同(归属感)心思需求的平台,才可以称之为社区。举例来说,淘宝是一家电商平台,可是我们都知道淘宝不是社区,因为用户去淘宝是来购物的,而不是寻找同好。

社区与社群

社区也不同于社群,社群本质是一种社交关系的组织形式,而社区是承载这种关系的平台。

社群这种关系组织形式,有两个突出的特点:

中心化。在一个社群里,一定会有一个KOL,或者称之为群主;这个KOL或群主就是这个社群的中心,在社群内部有着最高的影响力。 一同的喜好,或理念。社群成员有着一同的喜好和理念,这正是一个社群得以集合建立的内涵原因。

其实大到一个宗教,小到一群广场舞大妈,本质都是一种社群。社群实质上是一种关系,这与社区完全不同。

社区是承载这种关系的场所,并且社区一般会通过社群来满足用户求同的心思需求。

一个优质的社区往往可以沉淀出很多社群,可是社群一旦构成,即便社区分裂了,这个社群可能也会仍然存在。

怎么构建社区的运营体系?

通过上文的论说,我们可以了解到,社区是一种可以满足用户的求同需求,或者说满足用户归属感的平台。可是社区作为一个平台,本身其实不具备满足用户求同需求的功用,社区是通过社群来完成这一功用的。

知乎是一个社区,而知乎内每一个问题以及下面的答案就是一种社群; 贴吧是一个社区,而详细到每一个吧,比如D吧,魔兽世界吧,就是一种社群; 微博是一个社区,而微博的各个大V及其粉丝就是一种社群。

关于一个社区来说,所沉淀下来的社群是这个社区最核心的资产。因此,社区运营体系的安身点和最终方针应该是确保社区内社群生态的建立、完善和开展。

可以从5个环节下手,去搭建社区产品的运营体系。这5个环节分别是,社区定位与冷启动、社区氛围、用户激励、内容分发和社区管理。

社区定位与冷启动

这一环节要解决的问题是要明确建立一个什么样的社区,这个社区针对什么样的人群,以及怎么获取社区内第一批种子用户,怎么通过种子用户完成冷启动。

这一环节所触及的问题大多是一些战略性、底子性的问题,假如这一环节呈现问题,尤其社区定位有问题,那么下述4个环节做得再好,也于事无补。

这一环节面对的问题是,要在社区营建什么样的社区氛围,打造什么样的调性和气质,致力于孕育出什么样的社区文化。

上文所提到的社区冷启动,其重要的方针就是要完成社区氛围的开始搭建。

社区构成氛围之后,还要解决用户活跃的问题,也就是说,通过什么手法才干让用户留在社区,其实不断为社区贡献内容。

用户所贡献的内容通过什么方式分发出去,才会使得这些内容充沛被消费掉,并且还会给内容创作者带来足够多的反馈。而这些反馈,无疑也是激励社区创作者继续贡献内容的重要因素。

当上述四个环节成功解决后,社区可能会迎来一波可观的用户增加。

那么,面对社区内不断增加的用户,通过什么方式规范用户,才会使社区内的杰出氛围不被破坏,从而使社区一直处于良性开展的轨道,这就是这一环节所要解决的问题。

这5大环节一同组成了一个社区运营的模型,其互动关系如下图:

接下来,我们分别就这5个环节,作详细介绍。

一、社区定位和冷启动

社区定位与冷启动是社区建设的第一环节,望文生义,这一环节包括两个层面,社区的定位和社区的冷启动。

1. 社区定位

社区的定位触及社区的战略方向,某种程度上说,社区的定位直接抉择了这款社区产品能否成功。假如定位呈现问题,社区再怎么折腾也没戏。

社区所定位的领域,一定要有足够量级的人群和需求,并且最好离钱要近,这更有利于后续的商业化。

很多人都梦想着专门针对某一小众圈层,建立一个小而美的社区。可是现实状况往往是这些“小而美”的社区极难生计,因为一个社区只有在人数上构成规模效应才有可能成功,这是社区的平台属性所抉择的。

当然,很多社区在初期会定位小众圈层。比如,知乎初期的人群集中在互联网领域,并且用户偏高端;B站初期定位在二次元动画领域。

可是当社区开展到一定程度后,就必定要打破原有圈层,进行所谓的“拓圈”。

以B站为例,很多B站的老用户都诉苦现在的B站现已变味了,不再是当初的那个小破站了。

知乎上有一个问题:你为何愈来愈讨厌哔哩哔哩?底下共3822个答案,大都是B站的老用户撰写,其间不乏点赞上万的答案。

这种现象实际上是B站用户增加的必定成果。之前社区的氛围好,是以人数少、用户群体单一为条件。当人数规模扩展后,就必定会对原本的社区文化形成冲击。而假如B站选择一直据守在二次元这个小圈层,又必然对公司的估值以及商业化带来很大的限制。

2. 社区冷启动

社区冷启动的最主要的意图是通过获取一批种子用户,让他们来完成社区氛围的开始搭建。

因此,关于社区运营来说,要害是要搞清楚以下3个问题:

社区想要搭建什么样的氛围; 什么样的用户才有能力完成这种社区氛围的搭建; 这些用户通过贡献什么样的内容才可以完成氛围搭建。

只有搞清楚这些,我们才干理解社区需要什么样的种子用户,以及需要这些用户贡献什么样的内容。

社区冷启动期间,用户注册通常会选用约请制。

约请制的优点清楚明了:一方面能够使用户更加珍惜自己的账号,防止灌水和广告;更重要的一方面则是这样可以把社区的用户和内容约束在一个可控的规模,不至于在社区前期,就在社区管理上形成太大压力。社区运营人就有了充沛的时间去依据用户反馈,完善内容分发与管理的各项功用,为后续的社区开放注册做准备。

社区定位和冷启动关于社区的开展至关重要,因为这一环节所触及的问题大部分是一些战略性、底子性的问题,这一环节假如大获成功,这个社区根本上就算成功了一半。

我们现在耳熟能详的知乎,无疑是现在最炙手可热的社区。

假如回头梳理知乎的开展历程,我们会发现知乎的约请制曾整整继续了3年时间,也就是说知乎光社区冷启动这一环节就继续了3年。这3年知乎所沉淀出的很多优质内容,就奠定了知乎别出心裁的社区氛围,并成为知乎最重要的护城河。

知乎的成功占有了地利人地相宜的有利因素,无疑是很难再去复制的。如今的社区领域创业者就算有知乎团队当时的耐心和魄力,可是背后的资本会不会再给予如此充沛的时间,这都是要打上一个问号的。

二、社区氛围

微博和知乎相同都是社区,但我们能显着感遭到这两个社区是不同的,这种不同的感受更多是社区氛围上的不同所带来的。

这就像我们在日子中与人往来,我们会感遭到人和人之间是不同的。有的人内向,有的人外向;有的人理性,有的人理性;每一个人所秉承的价值观也不尽相同——可是,最终只有那些与我们各方面都符合的人,才会成为我们的朋友。

社区也是如此,社区氛围就是一个社区的气质和调性。这种气质和调性只有与我们相符合,我们才有可能成为这个社区的忠诚用户。

一个好的社区氛围是可以自我成长的。

因为在社区氛围的约束下,用户一般只会贡献与这种氛围相符合的内容,这无疑反向促进了这一氛围的成长。另外一方面,一个好的社区氛围也对用户有筛选筛选的作用,它可以筛选出真正认可这一氛围的用户,筛选掉那些与这个氛围不符合的用户;进而使得社区内的用户群体更朴实,也反向促进了社区氛围的进一步自我成长。

当社区逐渐构成一些社区用户的专属话语时,社区文化就构成了,社区文化是社区氛围自我成长的终极形状。

什么是社区用户的专属话语?

举个例子:

当提到“人在美国,刚下飞机”,“谢邀”这些词语的时分,我们可能会意一笑,我们都理解这些梗来自知乎社区;当我们提到“真香”、“高能预警”、“奥利给”的时分,我们也都知道这是B站的梗。

这些梗,就是B站和知乎用户的专属话语。这种来自不同社区的专属话语,其实对我们的日常日子发生了很大影响,并且这些影响打破了社区的原有圈层,我们可能其实不是B站的忠诚用户,但我们在日常谈天时,可能会频频使用“真香”这个梗。

社区文化是社区氛围自我成长的终极形状。

社区氛围是内向型的,它一般只会对社区内的用户发生影响,单个优质的社区还会对社区所定位的圈层发生一定影响。而社区文化是朴实外向型的,社区文化通过社区用户的专属话语向别传播,这种传达可以打破圈层的间隔,进而对圈层以外的用户施加影响。

当社区氛围演化成社区文化后,这个社区才算得上真正成熟了;并且这个阶段往往也是社区追求商业化变现的阶段,社区文化无疑是一家社区最重要的护城河。

既然社区氛围如此重要,那么我们该怎么营建社区氛围?

可以从两方面去着手。

知乎著名的slogan:仔细,你就赢了; B站的吉利物:一个心爱的小电视; 微博logo:一个令人印象深入的大眼睛形象的。

这些slogan、logo、吉利物等文化符号,都在向用户传达着社区的一种理念,乃至社区的全体案牍风格、字体、社区的主色调、社区的功用交互也都应该和社区氛围坚持一致,因为这些元素本身就是社区氛围的载体。

而与此相比更重要的则是社区内容,社区运营要确保那些契合社区氛围的内容能得到有用的输出和分发。

关于一家草创型的社区来说,就是要在冷启动阶段,通过种子用户所贡献内容,来完成社区氛围的开始搭建。关于这个阶段的社区,最要害的就是搞清楚自己想要的社区氛围通过什么样的用户贡献什么样的内容,才干完成搭建。只有搞清楚这一点,这个氛围才干落地,而不只是脑筋中的概念。

而关于一家相比照较成熟的社区来说,他们一般会有相对完善的用户激励、内容分发和社区管理的机制,来确保社区氛围的良性开展,这些下文会详细谈到。

三、用户激励

用户激励要解决的问题就是,怎样让用户留在社区,并激励用户不断为社区贡献内容,这也是社区运营要考虑的重要方面。

关于一个草创型社区,尤其是还处于冷启动阶段的草创型社区来说,用户激励倒其实不是紧要的事情。因为这个时期的社区运营人员一般都会有种子用户的QQ群,通过QQ群可以完成官方和用户的一对一的交流,乃至于这个阶段社区内的很多内容可能本身就是官方人员自己贡献的。

可是,当社区过了草创阶段后,就要开始着手设计产品层面的用户激励机制了。

很多社区为了对用户构成有用激励,都会在产品层面设计一整套的用户激励体系,比如积分体系、勋章体系等。可是这种用户激励体系可以有用的条件,有必要是用户对这个社区有着比较强认同感和向心力。

所以,用户激励又是和社区氛围紧密相关的,社区没有一个杰出的氛围,用户并没有关于社区的认同感。那么,社区内一些勋章、特权和积分关于用户来说就毫无价值。

最有用并且可继续的用户激励手法,是让用户收到反馈;反馈的体现形式通常为重视、评论、点赞、保藏、转发。

《社交盈利》里有一句话:互动是最简略最直接的激励。

用户会因为产品给他带来的互动,抉择留存或继续贡献,这和游戏使人上瘾的原理一样。

当用户创作完一篇作品后,假如当即就可以收到来自其他用户的反馈,那这个过程就适当于一个玩家在游戏里打怪爆配备。虽然打怪的过程多是单调的,无聊的,可是爆配备这个反馈却能够使玩家忍耐这一切。更何况能否爆出配备,爆出来什么配备,这全都是随机的,这种随机的反馈无疑关于用户的刺激会更大。激励用户贡献内容也是相同的道理,

其实,人生的很多事情都可以站在反馈这个角度去了解。

我们都知道应该养成杰出的日子习惯,这对人生幸福很重要,比如说要早睡早上,防止熬夜,守时健身,控制饮食。可是我们很难坚持下去,因为反馈周期太长了。可能我们要坚持一年,才干看到这种健康的日子习惯带给我们的改变,而那些不良的日子习惯,他们带来的反馈又往往是及时的。作为一个普通人,我们实际上是很难打败这种根植在人道里的对及时反馈的沉浸机制。

回到上文的论说,激励用户贡献内容也是相同的道理。及时反馈关于社区运营如此重要,以至于市道上乃至呈现了粉丝机器人、评论机器人、点赞机器人这类产品。

不知道我们是否遇到过这种状况,当刚刚注册一个社区时,我们立刻就会收到一些用户的重视,并且当我们发布一些内容时,也会立刻得到一些用户的点赞、保藏。遇到这种状况,不要快乐太早,极有可能只是因为该社区铺设了机器人罢了。

关于一家草创社区来说,选用社区机器人有一定的必要性,可是这毕竟不是一个健康的、可继续让用户取得反馈的手法。

那么,我们应该通过什么手法让用户取得反馈呢?

内容分发。

四、内容分发

内容分发的方针就是为内容找到适宜的读者,以及为读者找到喜欢的内容。简略来说,内容分发机制就是在扮演这么一个内容中介的人物,这一环节解决的是人和内容的连接问题。

内容分发关于社区的重要性显而易见,我们可以细心看下方的社区运营模型图。

内容分发是仅有一个和其他三个环节都紧密相关的要害环节,乃至可以这么说,只需社区定位与冷启动以及内容分发都没有问题,这个社区根本也就足以完成社区开展的良性循环了。

评价一个内容分发机制的好坏,有两个维度,内容分发的功率和精准度。

1. 内容分发的功率

内容分发的功率,是指一个内容分发机制在单位时间内可以分发多少条内容。

当用户创作出一篇内容后,他需要的是及时反馈,及时反馈要害在于“及时”二字。假如用户辛苦创作一篇内容出来,通过内容分发机制的分发,成果一周后才收到来自其他用户的反馈。

那么,这种内容分发机制就很难称得上是一个高效的内容分发机制。因为反馈周期太长,用户一周后可能早就损失了当初期待得到反馈的心境。

2. 内容分发的精准度

内容分发的精准度,是指该内容分发机制将一条内容同时分发给一定数量的用户后,收到的反馈数与用户数的比值。

让内容发生互动,这才是内容分发的最终意图。

互动的发生至少可以说明两点:第一,不管这种互动是积极的,仍是负面的,这条内容至少是戳中了读者;第二,作者收到了来自读者的反馈。

因此,互动一旦发生,我们就能够认为这一内容分发机制为内容找到了适宜的读者,也能够说为读者找到了适宜的内容。

从内容分发的功率和精准度两个维度出发,我们就能够把常见的内容分发机制简略分下类。依据分发平台的不同,内容分发可以分为站外分发和站内分发两种。

1)站外分发

站外分发相比照较简略,望文生义,它是指将社区里的内容分发到站外去,常见的站外分发渠道包括社区官方微信、官方微博、官方社群等。

很多社区都会把站内内容进行站外分发,这里边最好的无疑是知乎。

知乎的官方微信和官方微博所推的内容,根本都是社区内的精华内容,并且知乎还上线了一个APP“知乎日报”,每天都会从社区精选5条内容放到“知乎日报”上。知乎乃至还早年将社区内的优质内容印制成书,放到电商平台进行售卖。

知乎《金钱有术》

站外分发历来都不是一个社区进行内容分发的主要方式,因为站外分发的功率和精准度极低。可是,站外分发可以带给用户强烈的激励和荣誉感,这一点是站内分发所无法比较的。因此,站外分发往往充当站内分发的一种额定的补充手法,它更合适被做成一种间隔性的、固定下来的运营活动。

2)站内分发

站内分发是内容分发的重头戏,站内分发的类型也是八门五花,多种多样。通常来说,最多见的站内分发方式只有两种:社交分发和算法分发。

一般来讲,大部分社区也都会同时选用这两种分发方式,使得社区内容在站内完成充沛消费。

微博的社交分发和算法分发

① 社交分发

社交分发最典型的就是微博,当我们重视一名微博大V后,这位大V在微博上的动态将会展示在我们的信息流之中。知乎也是如此,当我们重视一名知乎用户后,该用户在知乎的动态也会同步到我们的信息流傍边。

社交分发更多是依靠用户的主动筛选,据此来完成社区内容的流通。从内容分发的功率和精准度来衡量,社交分发根本上可以达到及格水平,但还远谈不上优秀。

不过社交分发却是社区的标配,因为正是社交分发规则了一个平台的社区属性,赋予了社区“社交”的属性,是一个社区之所以可以被称为“社区”的内涵原因。假如一家社区没有社交分发,那么这个社区充其量只能算做一个内容聚合平台。

② 算法分发

算法分发是现在最为盛行的一种内容分发方式,尤其是个性化的引荐算法。

如今各种入流或不入流的社区都在选用算法分发,这是技能开展的必定。因为从内容分发的功率和精准度来衡量,算法分发同时在这两个维度上达到了史无前例的极限水平。

算法分发依靠机器算法完成分发,这种分发方式完全主动化,单位时间内可以分发的内容数量挨近无限。

关于现在盛行的个性化引荐算法来说,它依靠用户在社区内的行为数据来抉择所引荐的内容。可能在初始状态下,个性化引荐算法所引荐的内容精准度不高;可是一旦用户画像完善之后,所引荐内容的精准度也将达到一个惊骇的水平。

因此,假如有条件在社区铺设算法分发,尤其是个性化的引荐算法,就尽量去选用,这是技能开展所带来的优胜劣汰。

在其他社区都选用了算法分发的状况下,假如还只选用传统的社交分发,或者是准时间顺序分发,那么至少在内容分发方式上,你就现已输给了其他社区。除非你的这个社区所分发的内容相比照较特殊,不合适选用算法分发。

可是关于一家草创社区来说,通常为没有条件进行算法分发的,尤其是个性化的引荐算法。并且草创阶段的社区,其用户数量和用户数据也十分有限,个性化引荐算法很难起到应有的作用。

那么,该怎么解决这种窘境呢?

接下来,就给我们分享一种关于草创社区十分友爱且比较容易落地的算法分发方式。

这种算法分发方式的大约逻辑是这样,首要在社区后台建立一个内容库,算法所分发的内容就是从该内容库选取。社区的运营人员负责内容库的每日更新:每天添加一些优质内容到库里,下架一些数据不太好的内容。

算法分发的规则一共有4条,如下:

从内容库随机选取内容进行展示; 假如用户屏蔽了某一标签,则从内容库调起内容时,要屏蔽掉带有用户屏蔽标签的内容; 用户已阅读过的内容,不再重复展示; 假如依据以上规则,所能呈现的悉数内容,用户都阅读完了,则第3条规则失效,依照1、2条规则,从头进行内容的分发。

(以上所介绍的内容分发方式,只是一个最基础的框架,假如有草创社区看了本文章后,有爱好选用这一分发方式,一定要结合社区的详细状况再进行完善。)

严厉来说,这种分发方式其实不是算法分发,因为它太依赖社区运营人员关于内容库的人工操作,运营人员关于内容的品尝是这一分发方式能否取得效果的要害。但好在这种内容分发方式简略可操作,关于各条件都尚不具备的草创型社区来说,也不失为一种可参考的内容分发方式。

五、社区管理

社区管理是一家社区达到一定规模后,必定要注重的要害环节。在很多大型社区的内部组织架构中,社区管理都是由一整个部门来专门负责。

社区管理和社区氛围互相关注,社区开展到一定规模后,必定会有一些“居心叵测”的用户混进社区,他们来到社区的意图或者是为了行骗,或者是为了打广告。他们是社区氛围的破坏者,假如放纵他们不管,必定会导致社区氛围的逐步分裂,从而对社区形成致命影响。

社区管理的条件是对社区氛围有一个明晰透彻的了解。在此基础上,大多社区都会编纂出一个社区管理规范条例放到社区内一个不起眼的方位上。虽然方位不怎么引人留意,可是这确是社区管理的依据。正是这个条例使社区氛围在社区管理上完成落地,可以算是社区的根本法。

从社区管理的类型划分,社区管理可以分为两种:官方管理和社区共治。

一些草创社区在社区管理上大多选用官方管理的方式,因为处于这一阶段的社区,其用户量十分有限,依靠社区运营人员人工进行审核管理现已足够应对。

可是,跟着社区的开展,用户规模的扩展,就不可能只依靠官方管理了,这时候候一个常见的社区管理方式就是社区共治,也就是说让用户参加到社区的管理中来。很多社区都选用了社区共治的社区管理方式,比如说,知乎的“众裁议事厅”和最右的“审核专区”。

鉴于篇幅就不对知乎的“众裁议事厅”和最右的“审核专区”做详细介绍了,假如感爱好可以去这两个APP自行了解。

知乎的众裁议事厅

最右的审核专区

社区共治的优点是清楚明了的,除了能发动群众的力气,提高社区管理的功率以外,假如社区共治的机制设计的十分风趣,还会添加用户的参加感,提高社区的向心力,乃至还会给社区创始一种新的用户与内容的互动方式。

在社区管理的手法上,大部分社区在进行社区管理时都会选用算法管理,以及在产品层面设计一个可以对用户发生约束作用的激励体系。

算法管理是大部分社区都会选用的社区管理手法之一,当社区的内容达到一定规模后,就不可能再去依靠运营人员人工去辨认劣质内容。这时候候就能够为社区配置对应的算法去代替人工进行内容辨认,这简直是所有大型社区的标配。

另外,还有一些社区会通过设计一套约束用户行为的激励体系,来下降用户发生违规行为的概率,最经典的就是知乎的盐值体系。

知乎盐值体系

知乎的盐值体系通过5大维度,对每个用户行为进行正负向的判断与加权核算,最终使得每一位用户都具有一个专属的“盐值”,知乎盐值忠诚记载了每一位用户在社区中的生长。

社区运营是一个十分风趣的话题。

正如文章最初所说,社区运营是一种“双边运营”。这种“双边运营”的产品有一个显著的特点就是,在产品初期,运营起来会很困难。因为它要解决先有鸡仍是先有蛋的问题,并且还要有一个杰出的运营节奏,既不能在内容消费者不足的状况下,引入过多的内容创作者;也不能在内容创作者不足的状况下,引入过多的内容消费者。

总之,社区的草创期很困难,很多社区死也就死在这段时期。

可是,一旦度过这段困难的草创期,社区是可以完成自我成长的,这种自我成长常常会给运营人员带来一些惊喜(或惊吓)。因为社区内发生的很多事情,其实不是运营人员所能掌控的,它是社区天然成长所带来的。

社区运营更像是在缔造一座城市。

运营人员只负责搭建好这座城市的基础设备,并且维护好城市治安。至于其他方面,运营人员更像是一个旁观者,去审视发生在这座城市里的一切。这个审视的过程会让运营人员对关系、对人道、对社会发生一些新的了解,这是和“单边运营”的产品完全不同的体验。

假如你对社区运营也很感爱好且有一定见解,欢迎留言交流。

 

作者:苏谈彬,大众号:苏谈彬

本文由 @苏谈彬 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。